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质量管理与把控作业指导书

TOC\o1-2\h\u31744第1章质量管理概述 4

181581.1质量管理的基本概念 4

147121.2质量管理的发展历程 4

210041.3质量管理的核心原则 5

14634第2章质量管理体系 5

115022.1质量管理体系的基本构成 5

254002.1.1质量方针和质量目标 5

94192.1.2组织结构 5

100272.1.3资源管理 6

116342.1.4过程控制 6

26522.1.5持续改进 6

73092.2ISO9001质量管理体系 6

170512.2.1ISO9001标准的基本原则 6

297532.2.2ISO9001标准的主要内容 6

17832.3质量管理体系的建立与实施 7

243582.3.1制定质量管理体系文件 7

204352.3.2培训和宣传 7

212012.3.3体系运行 7

186122.3.4内部审核 7

124552.3.5管理评审 7

24082.3.6持续改进 7

17671第3章质量策划 7

65173.1质量策划的基本过程 7

152263.1.1分析现状：收集并分析现有产品或服务的质量数据，识别存在的问题和潜在风险。 7

61303.1.2确定质量目标：依据组织战略、客户需求和行业标准，明确质量策划的目标。 7

65623.1.3制定质量计划：根据质量目标，制定具体的实施计划，包括质量保证、质量控制和质量改进等措施。 8

294973.1.4资源配置：为保证质量计划的有效实施，合理配置人力、物力、财力等资源。 8

78543.1.5实施质量计划：按照质量计划的要求，组织生产、服务和管理工作。 8

140983.1.6监控与改进：对质量策划的实施过程进行监控，发觉问题及时进行调整和改进。 8

49453.2质量目标的制定 8

279713.2.1明确性：质量目标应具体、明确，具有可衡量性。 8

139673.2.2可行性：质量目标应结合组织实际情况，保证在现有条件下可达成。 8

111873.2.3持续改进：质量目标应具备一定的挑战性，以促进组织持续改进。 8

56013.2.4与组织战略相一致：质量目标应与组织的长远发展战略相协调。 8

11453.2.5遵循法律法规：质量目标应符合国家法律法规、行业标准和相关政策要求。 8

213703.3质量策划的工具与方法 8

285593.3.1质量功能展开（QFD）：通过矩阵分析方法，将客户需求转化为产品或服务的质量特性。 8

132353.3.2潜在失效模式与效应分析（FMEA）：识别产品或服务在生产、使用过程中可能出现的失效模式，并采取预防措施。 8

171623.3.3统计过程控制（SPC）：运用统计学原理，对生产过程进行监控，保证产品质量稳定。 8

212313.3.4质量策划矩阵（QPM）：以矩阵形式展示质量策划的各项任务和责任，保证策划工作的有序推进。 8

138133.3.5质量审计：定期对质量管理体系进行审核，评估质量策划的有效性，并提出改进措施。 8

121423.3.6帕累托图：通过排列图形式，展示影响产品质量的主要问题，为质量改进提供依据。 8

28993.3.7鱼骨图：分析质量问题的根本原因，找出关键影响因素，制定针对性的改进措施。 9

20200第4章质量控制 9

117224.1质量控制的基本原则 9

179054.1.1实施全面质量管理 9

25644.1.2预防为主，防治结合 9

223774.1.3持续改进 9

94234.1.4以数据为导向 9

216444.2质量控制的关键环节 9

49904.2.1设计质量控制 9

272254.2.2原材料质量控制 9

287054.2.3生产过程质量控制 9

121434.2.4成品质量控制 9

288004.2.5售后服务质量控制 9

75684.3质量控制工具与技术 10

158784.3.1统计过程控制（SPC） 10

154584.3.2抽样检验 10

240674.3.3质量管理体系认证 10

120814.3.4持续改进工具与技术 10

135424.3.5质量培训与教育 10

9655第5章质量