某大型零售食品集团会员中台解决方案.docx

目

目录

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业务解决方案

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技术解决方案

3

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实施交付

4

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案例介绍

01业务解决方案

**业务理解u

总部：香港全球知名国际保健美容零售商

15000家商店

15000

家商店

12个品牌

**在中国内地：

470个城市9000

470

个城市

9000万

会员

3900

家门店

**业务理解u

品牌会员打造：

品牌会员打造：

1、**集团统一的会员管控，但同时允许品牌有相对独立的会员运营方式

2、新品牌的接入，需要成熟的信息技术支撑来辅助业务快速落地

3、品牌会员个性化打造，不同品牌可构建自己的等级和权益体系

自有品牌睿致肌新品牌BeautyBoutique门店

自有品牌睿致肌

7月初，开设两家门店，7-10月试运行

目前已经有自有公众号在运营

目前已经有自有公众号在运营，但会员体系尚未完善

【会员系统诉求】

?6月底，需支持纳新+开卡入会+积分+会员等级需考虑集团后续上新其他品牌的系统支撑应用

?7-10月，需支持纳新+开卡入会+积分；

?11月，需完成支持会员销分；

?同时需满足业务会员运营调整的诉求，如视市场情况考虑是否做调整例如入会门槛/Tier等

会员中台需要支撑多品牌多渠道的会员玩法u

云店i**eCard种草社品牌会员门店POS莴笋APP其他品牌渠道

……中心

……中心

WUID管理

会员动态二维码

会员权益

会员积分

会员管理

会员信息

会员中台

会员中台架构u

会员关怀会员门户（小程序、商城端）

会员关怀

会员门户（小程序、商城端）

线下：连锁零售交易记录交易/行为数据兑付记录

线下：连锁零售

交易记录

交易/行为数据

兑付记录

线上自建：电子商务

行为记录

晋级记录

会员推进

三方平台

积分调整

积分记录

规则读取

会员细分

节日关怀

活动提醒

会员营销

交易提醒

促销推送

生日关怀

关联分润

关联人角色

奖励计算

奖励结算单

关联奖励规则

关联奖励规则

奖励明细记录

计算积分

计算

可用积分兑付规则积分

可用积分

兑付规则

积分规则

会员权益

会员等级

会籍

兑付规则

积分规则

会员权益

会员等级

会籍

可用积分

跨会籍等级/晋级规则

使用查询

折算规则

兑付规则

跨会籍应用

会员档案

会员档案

场景一：全渠道会员数据采集u

零售系统门店POS会员数据采集官方商城PC、微信、APP定时计算订单中心（种草社等）第三方电商平台积分实时扣减避免积分超用

零售系统门店POS

会员数据采集

官方商城

PC、微信、APP

定时计算

订单中心（种草社等）第三方电商平台

积分实时扣减

避免积分超用

异构业务系统

数据结果平台导入

外围系统

会员管理

会员身份会员档案

会员身份

会员档案

清洗规则

消费记录行为记录

消费记录

行为记录

兑付记录抵款记录

兑付记录

抵款记录

全渠道会员数据、交易数据、行为数据整合

全渠道会员数据、交易数据、行为数据整合

场景二：会员数据清洗u

零售系统门店POS异构业务系统

零售系统门店POS

异构业务系统

数据结果平台导入