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个人转正工作总结

个人转正工作总结篇1

在努力的工作了3个月之后，我最终即将从试用员工转变成真正的公司正式客服了！经受了那么久的工作，或者说是学习更为合适，我也在这段时间成长、转变了很多。了解了自己工作上的优点和问题，知道了自己更适合怎样的和客户打好交道，获得了很多客服工作的阅历。总的来说，提升了许多我在工作上能力，确定了自己在工作上的工作风格。总之，在这段时间我是收获了太多太多，为了能更好的继续在这个客服工作上做好，我在这里将我在这段时间的工作收获记录下来，期盼我有更多的发觉。我的客服试用期工作总结如下：

一、在培训期的学习

作为一名客服人员，最主要的是能说会道。更重要的是能在自己公司的领域中找到自己客户想要的答案。做为新人，我们一开始主要的工作就是能够牢牢地记住我们公司的一些关键的资料。这真的是特别难熬的一段时间，每天都有大量的资料需要记住，关于公司的、关于产品的、还有关于产品的种种问题和疑难解答。说实话过了高中后我就在没背过那么长的书了，但是为了能在这个工作干下去，为了回应同事们的鼓舞，我也忍耐着让自己将这些资料都记了下来。但是有些人却没能坚持下来，离开了这份工作。

在资料的记忆和考核过后，我们开始练习着与顾客沟通。但是能良好的沟通是我们被面试上的基本标准，所以留下来的人很快就都通过了考试。

二、实战操作

虽然学习了这么几天，但是最终还是要亲自上岗的，但是作为一个客服，我大多数状况下只需要在电话中和客户打交道，这也是我选择这份工作的主要缘由。我在电话中能很好的与人沟通，而且不会感到紧急。所以在第一次的实战中，我轻松的就完成了我的工作。

但是一开始的胜利并不代表永久，在渐渐的经受了更多的工作中，虽然大部分的客户都特别的好沟通也都很有礼貌，但是在许多时候我们也会遇上一些难以沟通的客户。当遇上这样的客户的时候，我一开始还特别的反感，但是渐渐的经受的多了，我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立场，我得在工作的时候，为公司的利益着想，就算这位客户很生气，我也得尽力安抚它，因为这也是我的工作。

三、缺乏之处

在工作了这么久，我不行能永久都是那么的一帆风顺。在工作的时候，我也曾出现过说错，或是惹客户生气的状况。一开始我还特别的紧急，但是领导帮我很好的解决了这些问题，还教给我不少在遇上这种问题时的阅历。看着他娴熟的工作手法，我也期望在将来我能像他一样做的这么好。

总结一下，在这段时间的工作中，我最大的收获就是要有一颗平常心，在每次接待客户的时候都要以最好的心态去面对顾客，而且还要在之后不断的提升自己。我想我只要这样继续坚持，我也肯定能够胜利。个人转正工作总结篇2

我于2000年2月22日成为TPR的试用期员工，到5月22日，3个月的试用期已经到期。根据TPR的规章制度，我特此申请成为TPR的全职员工。

作为一个应届毕业生，刚来TPR的时候，很担心怎么和别人一起生活，怎么做好工作；但是TPR轻松和谐的工作氛围，团结向上的企业文化，三个月的轮岗实习，让我从学生变成了工人。

轮岗实习期间，在香洲分公司、加盟拓展部、拱北分公司等部门工作过一段时间。这些部门的业务是我以前从未接触过的，比如分校区的业务流程复杂，加入开发部的工作繁重而细致等。但各部门领导和同事的耐心指导，让我适应了TPR的工作环境，掌握了TPR分校区的整个业务运营流程，了解了家长和学生的消费心理，熟悉了分校区的管理。

每次去不同的部门，对我来说都是一种提升，每一次都在成长。

在香洲分公司实习期间，我学会了工作，懂得了角色的投入。当时暑期招生刚刚开始。虽然不了解具体的业务，但我努力把课程卖给家长。每天都偷偷给自己定一个销售目标，然后努力去执行。所以当时我的销售业绩还是不错的。

加入开发部是我最痛苦的时候，斗志开始燃烧。刚进入拓展部，部门工作很繁重：斗门分公司刚入职，还有一系列准备工作要跟进；中山、东莞三所分校管理严重，需要培训督导和支持；ABC项目进入准备签约阶段。在我们部门，我发现凯莉是一个非常专业和有能力的领导。艾米的细心、敬业和极其熟练的业务流程总能完美完成工作。我在工作的时候，因为不熟悉TPR的业务流程和工作分配，所以做不了本职工作。反复的打击让我怀疑自己，怀疑自己的工作能力，怀疑自己的专业知识。这种不断否定自己的挫败感真的让我很痛苦。

鹰可以用喙撞击岩石重生，让喙脱落，一个个拔指甲，一个个拔羽毛，等新的喙、指甲、羽毛重新长出来，再在蓝天翱翔。否定自己的过程是痛苦的，但更重要的是认识到自己的不足，从痛苦的经历中学习，通过锻炼学习。为了更好的开展加盟拓展工作，更好的回报，我带着燃烧的`决心去拱北分公司学习。

在拱北分行，除了在前台学习业务流程，了解客户的心理需求和分行的管理流程之外，我从感觉