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医院满意度调查实施方案（修改）

医院满意度调查方案(修改)

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河北燕达医院满意度调查方案

为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生

服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落

脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能

力和水平，特制定满意度调查方案。

一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，

决定成立满意度考核领导小组，名单如下：

组长：

副组长：

成员：

满意度考核办公室：品质管理部

主任：

成员：

办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调

查小组：内科满意度调查组组长：

外科满意度调查组组长：

医技满意度调查组组长：

后勤老龄满意度调查组组长：

机关满意度调查者组长：

综合满意度调查组组长：

领导小组及办公室工作职责：

满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领

导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院

患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗

服务工作进行评价。医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核

结果与绩效挂钩。

一、住院患者和出院患者满意度调查表

（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度

调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。

（二）调查对象：住院患者和出院患者

（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组

（四）调查执行科室：综合服务中心

（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：

1、患者满意度调查数量

（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15

人）。

（2）综合ICU，急诊ICU，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干

部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。

2、住院患者满意度调查方法

（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人

员。

（2）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患

者，告诉住院患者如实填写，20分钟后收回调查表。

3、出院患者满意度调查方法

（1）调查人在出院结算处调查出院患者满意度。

（2）出院患者填写完毕后，由调查人收回调查表。

4、变态反应室满意度等同耳鼻喉科满意度。

5、每月25日前由综合服务中心将住院/出院患者满意度调查统计

结果报内科满意度调查组、外科满意度调查组。每月28日核算满意度

完毕后，OA公示三天。

二、门诊患者满意度调查表

（一）目的：通过满意度调查，分析门诊患者满意度调查中反馈

的信息,为改进医院服务质量提供参考依据。

（二）调查对象：门诊患者：医疗美容室（5人）、口腔科（10

人）、疼痛科（10人）、皮肤科（10人）。

（三）责任部门：医技满意度调查组

（四）门诊患者满意度调查表的调查办法：每月由门诊分诊护士

向门诊患者发放调查表，由门诊部负责将统计结果于每月25日报医技

满意度调查组。每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。

三、临床科室对医技科室（单元）满意度调查表

（一）目的：通过满意度调查，了解临床科室对医技科室服务的

需求，为持续改进医技科室服务质量提供参考依据。

（二）调查对象：临床科室医生（每科3人）和各科护士长

（三）责任部门：医技满意度调查组

（四）调查方法：每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医

生，医生填写完成后交医技满意度调查组。每月28日核算满意度完毕

后，OA公示三天。

四、临床科室间会诊满意度调查表

（一）目的：通过满意度调查，了解临床科室间会诊的基本情况

及临床科室对会诊的要求，为持续改进科室间会诊服务质量提供参考

依据。

（二）调