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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
秘书实务与案例分析
第二章秘书工作根本要求
案例分析
案例1：上司办公桌上的机密文件
琳达是费希德（上海）公司销售部经理的秘书,不过她当秘书还
不到一个月。这天上午,琳达的上司被公司市场总监叫去了,他俩站在
办公室门口聊天。上司办公桌上的电话铃响了,琳达过去接电话时,
发现上司的桌子有份印有“公司机密不得外传〞的文件翻开在那里。
面对这种情况,琳达应该怎么办？下面有5个选项：
a、因为是在上司的办公室,公司外部的人也看不见这份文件,所
以,这么放着没什么事。
b、给正在与市场总监聊天的上司发短信,请示他如何处置办公桌
上的机密文件。
c、将文件放进保险柜里,上司回来后,马上向他报告。
d、给老同事艾玛打电话,问她可否在上司返回座位之前自己把文
件保存起来。
e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到,所以用其它资
料将文件盖上。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为适宜的,并说明理由。
答案e
公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦,所以,作为
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助手,秘书有责任帮上司保管好文件。但是,上司毕竟没有走多远,也
许一会儿就回来了,所以,只要简单把它盖好就行了。
案例2：秘书工作的根本原则
琳达是腾飞仪器（北京）公司财务总监的秘书。她上个月才大学
毕业,人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做
秘书工作的一些根本原则。下面有5个选项：
a、在处理上司交办的工作时,如果遇到不明白的地方,不要自作
主张,而是在请上司确认之后再处理。
b、在上司身边工作,肯定会比一般员工多知道一些公司机密,所
以,即使知道了也要装作不知道。
c、秘书不能只等上司给自己交办工作,应该学会自己找事做。
d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事,你同样要处理好。这
事到底与上司的工作有没有关系,可以在处理完之后再去确认。
e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务,所以,秘书应仔
细观察上司,了解他现在想做什么,从而提前主动为他提供帮助。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不适宜的,并说明理由。
答案d
企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作,帮助上
司处理日常杂务,所以,帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份
内工作,因此,就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。
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案例3：上司自己的工作出错
琳达是香港玛丽制衣（深圳）公司总经理秘书。这天上午,琳达
一边在前台值班,一边润色给总经理起草的发言稿。当琳达正在给一
位新来的客人沏茶时,行政部经理过来说总经理急着要看发言稿。琳
达说还有点没改完,如果总经理急着要,那就请他帮助把把关再送给
总经理,他说没问题。但中午的时候行政部经理对琳达大发脾气,说总
经理对发言稿很不满意。面对这种情况,琳达应该怎么办？下面有5
个选项：
a、由于当时太忙
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