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售后服务协议书的范本(2024版)

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1定义

1.2解释

2.适用范围

3.售后服务内容

3.1基础服务

3.2高级服务

3.3特别服务

4.服务提供方式

4.1线上服务

4.2线下服务

5.服务期限

6.服务费用

6.1费用计算方式

6.2费用支付方式

7.服务质量和标准

7.1服务质量要求

7.2服务标准

8.客户义务

8.1客户配合义务

8.2客户反馈义务

9.服务方义务

9.1服务方提供义务

9.2服务方必威体育官网网址义务

10.违约责任

10.1客户违约责任

10.2服务方违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.不可抗力

13.合同生效

14.其他约定

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1定义

1.1.1“本合同”指本售后服务协议书。

1.1.2“服务方”指提供售后服务的乙方。

1.1.3“客户”指使用乙方提供售后服务的甲方。

1.1.4“产品”指甲方购买并使用的乙方生产或销售的物品。

1.1.5“售后服务”指本合同项下乙方对甲方产品提供的维修、保养、技术咨询等服务。

1.2解释

1.2.1本合同中的术语和定义如有歧义，以双方协商一致的解释为准。

1.2.2本合同未尽事宜，按相关法律法规和行业惯例解释。

第二条适用范围

2.1本合同适用于甲方购买的产品在正常使用过程中出现的故障、损坏等情况。

2.2本合同适用于产品保修期内和保修期外甲方提出的售后服务请求。

第三条售后服务内容

3.1基础服务

3.1.1服务方应在接到客户服务请求后24小时内响应。

3.1.2服务方应提供产品故障的诊断和初步解决方案。

3.2高级服务

3.2.1服务方应根据客户需求提供产品维修、更换零部件等服务。

3.2.2服务方应在5个工作日内完成高级服务。

3.3特别服务

3.3.1服务方可根据客户特殊需求提供定制化服务。

3.3.2特别服务内容、期限和费用由双方另行协商确定。

第四条服务提供方式

4.1线上服务

4.1.1服务方通过电话、在线客服等方式提供线上咨询服务。

4.1.2线上服务时间：周一至周日，全天候服务。

4.2线下服务

4.2.1服务方在指定维修点提供线下维修服务。

4.2.2线下服务时间：周一至周日，9:0018:00。

第五条服务期限

5.1本合同服务期限为自产品交付之日起一年。

5.2如产品在保修期内出现故障，服务期限从故障排除之日起重新计算。

第六条服务费用

6.1费用计算方式

6.1.1基础服务免费。

6.1.2高级服务和特别服务费用根据实际消耗和服务内容另行计算。

6.2费用支付方式

6.2.1客户应按服务方提供的收费标准和支付方式支付服务费用。

6.2.2服务费用支付完成后，服务方应向客户出具服务费用发票。

第七条服务质量和标准

7.1服务质量要求

7.1.1服务方应确保提供的售后服务满足国家相关标准和行业标准。

7.1.2服务方应确保维修后的产品性能达到出厂标准。

7.2服务标准

7.2.1服务方应确保在规定的时间内完成服务请求的响应和故障排除。

7.2.2服务方应确保服务过程中的沟通及时、准确、友好。

第一部分：合同如下：

第八条客户义务

8.1客户配合义务

8.1.1客户应按照服务方的要求提供产品相关资料，包括购买凭证、产品使用手册等。

8.1.2客户应配合服务方进行产品检查、故障诊断和维修工作。

8.2客户反馈义务

8.2.1客户应在服务结束后，对服务质量进行评价和反馈。

8.2.2客户发现服务过程中存在问题，应及时通知服务方，以便服务方及时解决。

第九条服务方义务

9.1服务方提供义务

9.1.1服务方应按照本合同约定提供高质量的售后服务。

9.1.2服务方应保证维修后的产品安全可靠，符合国家标准。

9.2服务方必威体育官网网址义务

9.2.1服务方对在服务过程中获取的客户信息负有必威体育官网网址义务。

9.2.2服务方不得将客户信息用于任何未经授权的用途。

第十条违约责任

10.1客户违约责任

10.1.1客户未按照约定支付服务费用的，应向服务方支付逾期付款的违约金。

10.1.2客户故意隐瞒产品真实情况，导致服务方提供错误服务的，应承担相应责任。

10.2服务方违约责任

10.2.1服务方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求的，应退还客户已支付的服务费用。

10.2.2服务方因自身原因导致产品损坏的，应负责修复或赔偿。

第十一节争议解决

11.1争议解决方式

11.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。

11.1.2协商不成的，任何一方