电视购物平台运营服务规范.doc

电视购物平台运营服务规范

TOC\o1-2\h\u9066第一章：总则 5

235801.1平台定位与目标 5

46631.1.1本电视购物平台作为新型的电子商务渠道，旨在通过整合资源、优化服务，为消费者提供多元化、便捷化的购物体验。 5

39121.1.2平台以市场需求为导向，以技术创新为驱动，致力于打造集商品销售、售后服务、消费者互动于一体的综合性购物平台。 6

148771.1.3平台定位为国内领先的电视购物平台，旨在为广大消费者提供高品质、高性价比的商品，满足不同消费群体的需求。 6

48501.2运营服务宗旨 6

322921.2.1本平台坚持“诚信为本，服务至上”的运营服务宗旨，以诚信经营为原则，保障消费者权益。 6

57371.2.2平台注重用户体验，以用户需求为核心，提供个性化、定制化的服务，提升用户满意度。 6

202841.2.3平台积极履行社会责任，倡导绿色消费，推动可持续发展，为构建和谐社会贡献力量。 6

128771.3适用范围与法规依据 6

269231.3.1本规范适用于本电视购物平台的运营管理、商品销售、售后服务等各项业务活动。 6

190231.3.2平台运营管理遵循《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规。 6

255611.3.3平台商品销售及售后服务遵循《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国价格法》等相关法律法规。 6

137671.3.4平台在运营过程中，严格遵守国家有关税收、金融、网络安全等方面的法律法规，保证业务合规、稳健发展。 6

9224第二章：商品管理 6

117952.1商品准入标准 6

201542.1.1本平台商品准入标准遵循国家相关法律法规，保证商品质量、安全及合法性。 6

145602.1.2商品供应商需具备合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关证件。 6

155672.1.3商品质量需符合国家质量标准，具备相应的质量检测报告。 6

137712.1.4商品包装需符合国家包装标准，不得含有违禁成分。 6

63162.1.5商品供应商需具备良好的信誉度，无不良记录。 6

127972.1.6商品需具备完善的售后服务体系，保证消费者权益。 7

240302.2商品信息审核 7

311502.2.1本平台对商品信息进行严格审核，保证信息真实、准确、完整。 7

294652.2.2审核内容包括商品名称、品牌、规格、型号、价格、产地、生产日期、保质期等。 7

242412.2.3审核人员需具备相关专业知识，对商品信息进行逐项核对。 7

64152.2.4对于不符合审核要求的商品信息，应要求供应商进行修改或撤销。 7

93372.2.5商品信息审核通过后，方可进行发布。 7

319652.3商品分类与展示 7

177222.3.1本平台根据商品属性进行合理分类，便于消费者查找。 7

294902.3.2商品分类应遵循以下原则： 7

84652.3.3商品展示应注重美观、大方，充分展示商品特点。 7

187742.3.4商品图片需清晰、真实，不得使用虚假或夸大的图片。 7

284952.3.5商品描述应详细、准确，不得含有误导性信息。 7

173382.4商品售后服务 7

193052.4.1本平台设立专门的售后服务部门，负责处理消费者关于商品的售后问题。 7

239942.4.2售后服务包括但不限于以下内容： 7

169212.4.3售后服务部门应保证在接到消费者咨询或投诉后，及时响应，积极解决问题。 7

155422.4.4建立完善的售后服务评价体系，收集消费者反馈，持续优化售后服务。 7

104062.4.5定期对售后服务情况进行统计分析，提升售后服务质量。 8

6318第三章：供应商管理 8

60153.1供应商资质审核 8

120353.1.1审核目的 8

272653.1.2审核标准 8

143563.1.3审核流程 8

319103.2供应商合作流程 8

242563.2.1供应商申请 8

168773.2.2平台审核 8

289643.2.3签订合作协议 8

147763.2.4商品上架 8

317473.2.5商品销售 8

176583.3供应