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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

汽车经销商管理系统(DOC102页)

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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

操作手册

二零零七年七月

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

文档主题海马汽车经销商管理系统－服务模块操作手册

修订历史

版本内容类型日期作者修订原因

1.0ALL正文2007年7月焦林达

1.1修订

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

目录

第一章预约管理

第一节对顾客的预约需求开预约工单

第二节预约电子看板

第三节对已核准的预约单进行派工

第四节预约客户来厂转工单

第五节预约变更处理

第六节预约失败处理

第七节预约配件资源释放

第二章前台管理

第一节前台接待

第二节作业电子看板

第三节结算

第四节出厂

第三章车间管理

第一节车间作业

第二节质检管理

第三节工时修改

第四章理赔管理

第一节理赔单的制作与提交

第二节理赔单整批提交

第三节保养单制作与提交

第四节寄出旧件

第五章顾客关系

第一节客户档案登记

第二节售后回访任务

第三节维修回访错误!未定义书签。

第四节保养提醒

第五节保养计划

第六节顾客生日祝贺

第七节车辆续保提醒

第八节年审提醒

第九节投诉处理

第六章财务管理

第一节财务收银处理

第二节收维修欠款

第七章基本资料

第一节工时项目定义及操作

第二节套餐项目定义及操作

第三节附加项目定义及操作

第四节代办保险

第五节需求配件管理

第六节车辆属性定义

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

第七节维修回访内容设定

第八节常用菜单设定

第九节年度目标设定

第八章系统管理

第一节权限分配

第二节用户信息设置

第三节员工档案

第四节标准资料设置

第五节系统参数设定

第六节跟踪操作

第七节电子看板输出

附件1：DMS预约流程图

附件2：DMS维修流程图

售后主要岗位软件操作指南

海马DMS系统前台操作流程

维修工单操作流程

海马DMS系统车间操作流程