DB43T 1392-2018 军休工作规范　.docxVIP

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DB43

湖南省地方标准

DB43/T1392—2018

军休工作规范

2018-01-29发布2018-03-29实施

湖南省质量技术监督局发布

I

DB43/T1392—2018

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4军休安置管理机构和军休服务管理机构基本要求 2

4.1军休安置管理机构和军休服务管理机构 2

4.2服务管理制度 3

4.3服务人员配备与培训 4

4.4服务档案记录 4

4.5信息化智能服务平台建设 5

5环境与设施要求 5

5.1环境 5

5.2设施 5

6军休干部服务管理内容与要求 6

6.1接收安置 6

6.2落实政治待遇 6

6.3落实生活待遇 6

6.4医疗保健 7

6.5安全保护 7

6.6文体娱乐 8

6.7走访慰问 8

6.8社会化服务 9

6.9政策咨询 9

6.10庭院管理 9

6.11逝世善后 9

7无军籍职工服务管理内容与要求 9

7.1服务管理原则 9

7.2服务管理工作基本要求 9

7.3无军籍职工的接收安置 10

7.4无军籍职工的服务管理 10

8服务质量评价与改进 10

8.1服务质量评价 10

II

DB43/T1392—2018

8.2投诉处理 11

8.3服务质量改进 11

参考文献 12

III

DB43/T1392—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由湖南省民政厅提出并归口。

本标准主要起草单位：湖南省军队离退休干部管理办公室、长沙市军队离退休干部管理办公室、长沙市赤岗村军休所、方圆标志认证集团湖南有限公司。

本标准主要起草人：孙华、孙中喜、许勇才、樊志伟、姚从虎、刘建平、曾棣、黄静兵。

1

DB43/T1392—2018

军休工作规范

1范围

本标准规定了军队离休退休干部安置管理机构和服务管理机构的基本要求、环境与设施要求、服务管理内容与要求、服务质量评价与改进。

本标准适用于湖南省各级军队离休退休干部安置管理机构和服务管理机构，开展军队离休退休干部、无军籍职工的服务管理。

退休士官的服务管理可参照本标准执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3096声环境质量标准

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T15565.2图形符号术语第2部分：标志及导向系统

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18883室内空气质量标准GB50016建筑设计防火规范

GB/T50340老年人居住建筑设计标准GB50348安全防范工程技术规范

JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

军队离休退休干部

移交政府安置的由民政部门服务管理的中国人民解放军和中国人民武装警察部队离休退休干部，简称军休干部。

3.2

军队离休退休干部安置管理机构

代表湖南省地方各级政府接收安置军休干部和无军籍退休退职职工，保障落实其政治、生活待遇的管理部门，简称军休安置管理机构。

注：军休安置管理机构包括省、市（州）民政部门的军休办。

3.3

军队离休退休干部服务管理机构

DB43/T1392—2018

2

直接服务和管理军队离休退休干部的专设机构简称军休服务管理机构

直接服务和管理军队离休退休干部的专设机构

简称军休服务管理机构

,。

注：军休服务管理机构包括各级军休干部休养所、军休干部服务管理站和军休干部服务管理中心等。

3.4

无军籍退休退职职工

已移交政府安置的中国人民解放军和中国人民武装警察部队无军籍退休退职职工，简称无军籍职工。

4军休安置管理机构和军休服务管理机构基本要求

4.1军休安置管理机构和军休服务管理机构

4.1.1管理职责

4.