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电脑售后服务承诺书集锦(2024版)

本合同目录一览

1.1服务内容概述

1.2售后服务范围

1.3服务期限与期限延长

1.4服务响应时间

2.1客户投诉渠道

2.2投诉处理流程

2.3投诉处理时限

2.4投诉处理结果

3.1设备检测与诊断

3.2故障修复与维修

3.3零部件更换与质量保证

3.4维修进度与告知

4.1服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用争议解决

4.4费用退款政策

5.1数据安全与隐私保护

5.2故障数据收集与分析

5.3数据使用规范

5.4数据泄露责任

6.1服务质量保证

6.2故障排除标准

6.3服务质量评估

6.4服务质量改进措施

7.1服务范围变更

7.2服务内容调整

7.3服务价格调整

7.4服务变更通知

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后果

8.4合同解除通知

9.1合同生效与终止

9.2合同续签与终止

9.3合同解除与终止后果

9.4合同终止通知

10.1违约责任

10.2违约情形

10.3违约赔偿

10.4违约争议解决

11.1法律适用与争议解决

11.2争议解决方式

11.3争议解决机构

11.4争议解决程序

11.5争议解决费用

12.1合同附件

12.2合同附件效力

12.3合同附件变更

12.4合同附件通知

13.1合同解释

13.2合同解释争议

13.3合同解释适用

13.4合同解释变更

14.1合同签署与生效

14.2合同签署流程

14.3合同签署主体

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.1服务内容概述

本合同所提供的服务内容包括但不限于电脑硬件故障排除、软件故障修复、系统升级、数据恢复、病毒清除、系统优化等。

1.2售后服务范围

1.2.1硬件故障：包括但不限于主板、CPU、内存、硬盘、显卡、电源等硬件故障的检测、维修或更换。

1.2.2软件故障：包括但不限于操作系统故障、驱动程序故障、应用程序故障等。

1.2.3系统优化：提供系统性能优化、安全设置、网络连接优化等服务。

1.2.4数据恢复：提供数据丢失后的恢复服务，包括但不限于硬盘坏道修复、文件恢复等。

1.3服务期限与期限延长

1.3.1本合同服务期限为自合同签订之日起一年。

1.3.2如客户需要延长服务期限，应在服务期限到期前一个月向服务方提出申请，服务方将根据实际情况予以审核。

1.4服务响应时间

1.4.1对于客户提交的售后服务请求，服务方应在接到请求后的24小时内响应，并告知客户预计的维修时间。

1.4.2对于紧急故障，服务方应在接到请求后的2小时内响应，并尽快安排维修。

2.1客户投诉渠道

2.1.1客户可通过电话、电子邮件、在线客服等方式向服务方提出投诉。

2.1.2服务方设立专门的投诉处理团队，负责接收、记录和处理客户投诉。

2.2投诉处理流程

2.2.1客户投诉后，服务方将在24小时内进行初步调查，确认投诉事项的真实性。

2.2.2对于确认为服务方责任的投诉，服务方将在接到投诉后的7个工作日内给予答复并采取相应措施。

2.2.3对于非服务方责任的投诉，服务方将在接到投诉后的7个工作日内向客户解释原因。

2.3投诉处理时限

2.3.1服务方承诺在接到客户投诉后的7个工作日内完成处理。

2.3.2如遇特殊情况，服务方将提前告知客户并尽可能缩短处理时限。

2.4投诉处理结果

2.4.1投诉处理结果将通知客户，并告知客户后续的服务措施。

2.4.2如客户对处理结果不满意，可向服务方提出复议申请。

3.1设备检测与诊断

3.1.1服务方将对客户提交的电脑进行详细的检测，包括但不限于硬件、软件、系统等方面的检测。

3.1.2检测结果将形成报告，并提交给客户。

3.2故障修复与维修

3.2.1服务方将根据检测报告，采取必要的维修措施，包括但不限于更换零部件、修复软件等。

3.2.2维修过程中，服务方将确保客户的电脑数据安全。

3.3零部件更换与质量保证

3.3.1服务方使用的零部件均为正品，并保证零部件的质量。

3.3.2更换的零部件在质保期内出现质量问题，服务方将负责免费更换。

3.4维修进度与告知

3.4.1服务方将在维修过程中，定期向客户报告维修进度。

3.4.2维修完成后，服务方将告知客户维修结果，并确认客户满意。

8.1合同解除条件

8.1.1如一方违约，另一方有权解除本合同。

8.1.2如因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。

8.1.3如合同目的无法实现，双方均可解除合同。

8.2合同解除程序

8.2.1解除合同前，违约方应书面通知对方违约情况。

8.2.2收到