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售后服务电子产品售后服务协议(2024版)

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.2协议双方地址

1.3协议双方联系方式

1.4协议双方法定代表人或授权代表

2.售后服务范围

2.1产品范围

2.2服务类型

2.3服务期限

3.服务内容

3.1售后服务项目

3.2服务标准

3.3服务流程

4.服务费用

4.1服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用结算

5.服务期限及时效

5.1服务期限

5.2服务时效

6.保修期及保修范围

6.1保修期

6.2保修范围

7.返修及维修服务

7.1返修条件

7.2维修流程

7.3维修期限

8.零部件更换及费用

8.1零部件更换条件

8.2零部件更换费用

9.售后服务责任

9.1协议双方责任

9.2违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效及终止

11.1合同生效

11.2合同终止

12.合同变更及解除

12.1合同变更

12.2合同解除

13.合同附件

13.1附件一：产品清单

13.2附件二：服务标准

13.3附件三：其他约定事项

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2通知送达

14.3合同份数

14.4合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

（1）甲方：___________

（2）乙方：___________

1.2协议双方地址

（1）甲方地址：___________

（2）乙方地址：___________

1.3协议双方联系方式

（1）甲方联系方式：___________

（2）乙方联系方式：___________

1.4协议双方法定代表人或授权代表

（1）甲方法定代表人或授权代表：___________

（2）乙方法定代表人或授权代表：___________

2.售后服务范围

2.1产品范围

（1）甲方销售给乙方的所有电子产品，包括但不限于手机、电脑、平板电脑、智能穿戴设备等。

2.2服务类型

（1）产品保修期内免费维修服务

（2）产品保修期外有偿维修服务

（3）产品咨询与技术支持服务

2.3服务期限

（1）售后服务期限自产品销售之日起计算。

3.服务内容

3.1售后服务项目

（1）产品维修服务

（2）产品更换服务

（3）产品咨询与技术支持服务

3.2服务标准

（1）维修服务：乙方应确保维修质量，在收到甲方提交的维修申请后，及时进行维修，并在规定时间内完成维修工作。

（2）更换服务：乙方应提供与原产品相同或更高性能的替代产品。

（3）咨询与技术支持服务：乙方应提供专业的产品使用咨询和技术支持。

3.3服务流程

（1）甲方提交维修申请，包括产品名称、故障描述、联系方式等。

（2）乙方在收到维修申请后，及时与甲方联系，确认维修事项。

（3）甲方将产品送至乙方指定地点，或乙方上门取件进行维修。

（4）维修完成后，乙方将产品返还甲方，并通知甲方取件。

4.服务费用

4.1服务费用标准

（1）保修期内维修服务：免费。

（2）保修期外维修服务：按照乙方公布的收费标准收取。

4.2费用支付方式

（1）现金支付

（2）银行转账

4.3费用结算

（1）维修完成后，甲方应支付相关费用。

（2）乙方开具正规发票。

5.服务期限及时效

5.1服务期限

（1）保修期内，乙方提供免费维修服务。

（2）保修期外，乙方提供有偿维修服务。

5.2服务时效

（1）保修期内维修服务：自乙方收到甲方提交的维修申请之日起，不超过15个工作日完成维修。

（2）保修期外维修服务：自乙方收到甲方提交的维修申请之日起，不超过30个工作日完成维修。

6.保修期及保修范围

6.1保修期

（1）产品自购买之日起，享有____个月保修期。

6.2保修范围

（1）产品因制造缺陷导致的故障。

（2）产品在正常使用过程中出现的非人为损坏故障。

（3）产品在保修期内因维修、更换零部件导致的故障。

7.返修及维修服务

7.1返修条件

（1）产品在保修期内出现故障。

（2）产品故障符合保修范围。

7.2维修流程

（1）甲方提交返修申请，包括产品名称、故障描述、联系方式等。

（2）乙方在收到返修申请后，及时与甲方联系，确认返修事项。

（3）甲方将产品送至乙方指定地点，或乙方上门取件进行维修。

（4）维修完成后，乙方将产品返还甲方，并通知甲方取件。

8.零部件更换及费用

8.1零部件更换条件

（1）更换的零部件必须是原厂正品或经过甲方认可的合格产品。

（2）更换的零部件应当符合产品技术规格和标准。

8.2零部件更换费用

（1）保修期内更换的零部件，由乙方免费提供。

（2）保修期外更换的