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北京并蓉缘企业管理咨询公司
中国人寿保险股份有限公司分公司
分（红型）产品说明
操
作
手
册
目录
0
一、运作说明1
*前准备2
*中运作5
*后追踪评估8
二、附件
附件一、产品说明前客户调查问卷……9
附件二、产品说明调查问卷统计表10
附件三、话术11
附件四、场布置内容15
附件五、说明主持词18
附件六、领导致辞23
附件七、音效安排细则24
附件八、礼仪组工作26
附件九、产品说明追踪表30
附件十、客户建议反馈表31
前准备
一、成立功能小组：
（一）组长：总指挥
主要工作：
1、说明的整体安排；
2、各工作组的协调工作；
3、处理突发事件；
4、拟定议主题、流程、工作安排等内容的策划方案；
5、在说明正式开始前4-5小时进行预演，要求主持人、音
效、灯光、电脑、礼仪等各环节衔接到位，以保证说明
顺利进行。
（二）组员：由督导、组训、主管等组成，人数3-5人。
主要工作：
1、说明前的宣导、职场训练；
2、产品说明客户调查问卷的发放、回收、汇总工作（《产品
说明客户调查问卷）见附件一）；
3、说明的具体筹备及运作。
二、前宣导
宣导人员：功能小组成员
形式：课程讲授
内容：讲授产品说明的意义、重要性、相关话术及注意事项，
课程内容另行下发；填写上报《产品说明调查问卷统计
表》（附件二）。
时间：举办说明前1-2周，课程用时2课时。
三、职场训练
训练人员：功能小组成员
时间：利用二次早
方式：通关
内容：产品说明邀约话术、电话追踪客户参话术、追踪客户
交费话术（见附件三）。
四、功能小组人员分工
（一）场地组：
主要工作：
1、场右置：拱门及布标、水牌、指示牌、标、门标、
回头标、背景幕，易拉宝等）（相关内容及尺寸详见附件
四）；
2、根据参客户及代理人的人数安排场桌椅；
3、设置饮水处，签到处、领奖处、“绿色通道”；
4、全程照相、摄像。
（二）后勤组：
主要工作：
1、负责奖品购置（
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