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鼓励的另类方式

在现代企业,有效地鼓励部属已渐成各级领导者不得轻忽的

管理工作。当您看见员工的优秀表现,想表达您对他的肯定或

鼓励时,您也可以依据员工的开展阶段,视其不同需求,给予

不同方式的鼓励与肯定。在这样一种领导模式里,肯定部属即

应先判别出部属目前处于何种开展阶段之中,然后再用不同

的方式鼓励。以下所述是四种开展阶段的概述,以及这四种开

展阶段中的部属们所需的鼓励方法。

热忱的初始者

任何人在刚接手一份新工作时必定从这个阶段开始。这时候,

他对每件事情都充满新鲜感,因此热心、积极,对每件事情都

表现出极高的学习意愿,是此阶段人最大的特色。从开展阶段

来看,如果您的部属是属于热忱的初始者,因为他的学习意愿

已经非常高,所以身为主管的您不需要再给他太多的鼓励或

赞美；相反地,因为这时他最缺乏的是专业知识与工作技巧,

因此他最迫切需要的是您的指导——告诉他如何把工作做

好、让他见习观摩何谓好的表现。

鼓励的方法：对这样的部属而言,最有效的鼓励就是给予他明

确的工作指导。因为这些员工刚投人工作不久,对于工作现况

所知实在有限,因此您的解说愈详细、对他的指导愈频繁,他

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的工作意愿愈高,绩效表现也随之日渐佳境。当然,一旦他们

开始进入情境的时候,他们对工作本身也渐渐产生问题,意愿

开始动摇。身为主管的您,如果发现部属正面临此种困境,经

常关心他的进度,提供明确的解说,是鼓励这些部属的最好方

法。他们需要详尽的解说、明确的指示,更需要您的关爱。x3

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梦醒的学习者

“蜜月期〞一旦结束之后,各类病兆便相继在这个阶段蹦出。

这时候因为原先对工作的新鲜感已然消失,而且对工作进一

步了解之后又发现自己的专业能力仍有待磨炼,原来对工作

与未来的憧憬,一下间落差很大。虽然大多数身陷在此阶段的

人仍能不断学习,然而因为实际表现与自我期许之间出现了

明显的差距,许多人因此心生严重的挫折感,为此苦恼不已。

鼓励的方法：如果您有部属目前处于此一开展阶段,他们最希

望听到您对他的回馈。因为这些同仁仍处于学习的阶段,身为

主管您有义务协助他们“迈向康庄大道〞。这时真诚的赞美、

具体明确的回馈,都将是协助部属提升工作意愿、精进自我能

力的最好方式。如果你能面对面表达对他的赞美,鼓励的效果

最为显著；当然书面的赞美也不失为另一种有效的方式。但

是若您发现员工的行为有任何不当的地方,请您也予以修正,

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员工的表现因为您的指导而有所成长,对梦醒的学习者而言,

这又是另一种有效的鼓励方式。

勉强的奉献者

如果员工能够成功地完成业绩指标,这就表示他的能力大致

已趋于成熟的阶段。然而由于他的单兵作业经验有限,而且在

企业组织的正常运作下,每项工作背后都有时间的限制,不太

可能静候其能力的慢慢崭露,因此许多位于此一开展阶段的

员工对自己的能力都不具信心。在这种情形之下,员工的心态

因而过度保守,对于不断面临的挑战也常兴趣减弱。

鼓励的方法：如果您有部属位于此一开展阶段,身为主管的您

应该经常赞美他的良好表现,对他的工作能力表达信心。鼓励

这些员工方法有千百种,您可以给予物质上的奖励,但是物质

上的奖励并不见得是最有效的鼓励方式,有时候精神上的鼓

舞反而更易收效。本文后面列举的几种鼓励的方式,可供参

考。

在您费尽心思鼓励“勉强的奉献者〞的同时,您也应该经常拨

空和他们一同讨论,聆听他们的意见和看法,一同脑力激荡,

寻求改善的方法,您的关心和支持会让他们的良好表现持续

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下去,工作意愿不断提升。对勉强的奉献者而言,当他顺利地

完成业绩达成目标的时候,您的肯定将是鼓励的最正确良机。

巍峰的表现者

当员工的专业能力熟练,工作意愿高昂,而且在工作上能够自

主管理时,我们称他为“巅峰的表现者〞。

鼓励的方法：巅峰的表现者当然也需要他人的鼓励,否则容易

让他心生一种被人利用的感觉,误认为他的努力与奉献不为

公司认同。但是因为他们对鼓励的需求和前几个阶段大有不

同,所以虽然他仍需要您的一句由衷感谢,但是如果您能进一

步要求他去追求更高的目标,这样的鼓励在他心中更为震撼。

请他将自己的经验与人分享,培育其他同仁,在未来的工作分

派上让他有自由选择的时机,对于他在公司未来的职涯开展

上让他有时机一同参与讨论,邀他一同参与讨论决定