《社交礼仪》训练与习题参考答案.docxVIP

训练与习题参考答案

1．1

分析与思考

1．秘书的社交活动具有什么特点？对我们有何启示？

参考答案：秘书社交活动的特点——职业性（是从事职业活动的需要）、社会性（广泛接触社会各阶层各种活动场所）、联谊性（增强印象，加深感情）；启示——秘书社交是职业活动的延伸，是职能活动的有机组成部分，是自我发展和组织发展的共同的重要途径之一。

2．秘书从事社交活动，需要具备哪些素质与条件？

参考答案：知识面广；适应性强，能随机应变；善于观察，善于积累经验。技能训练

1．阅读以下案例，说明社交活动的构成要素具体指什么？参考答案：

社交主体：牛根生

社交客体：蒙牛客户社交手段：家宴

2．填表来分析一下自己的朋友类型，评估一下目前自己的社交状况。参考答案：略。“备注”中可填朋友生日、联系方式等。

1．2

分析与思考

1．对秘书说“谢谢”是对对方的尊重，这种尊重更多的是地位原本就比较平等的个体之间的感谢；对部长说“谢谢”，既含有对领导、对年长者的尊重，也是对部长“双手”递给纪念册的回应。遗憾的是这些内容都被小林大多数同学视而不见。

2．略。

技能训练

1．（1）试分析乞丐遭店家拒绝的原因。

（2）为故事补充一个结尾。参考答案：

（1）张三与店家原本就是熟人，或者张三气度不凡，店家相信自己的眼光。

（2）店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢擦嘴，是个体面的有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃完后用袖子擦嘴，分明是个居无定所、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”

2．结合生活中发生的一个小故事，与同桌探讨自己的日常行为习惯具有什么样的特点？

参考答案：要求能将事情的来龙去脉描述清楚，尝试分析个人行为表现是否是文明的、是否是考虑周详的、是否能为对方所接受、是否能使事情的结局完美化。

3．情境模拟与行为分析：

（2）行为分析

①试分析保安A与来访者B产生冲突的原因？

参考答案：保安A用语失当，语气失当，素质有待提高，这是矛盾的主要方面；访客B有失大度，不够宽容。

②试分析A与B的言行应该如何改进？并邀请不同的同学进行演示。

参考答案：引导学生以情景剧的方式演示，总体原则是A与B非冲突的合作式结局。

③假如你是A所在物业公司文员，受命调解了这一矛盾，为避免此类事件再次发生，你对经理有何具体建议？

参考答案：简要陈述事情经过以后，分析一下事件对公司形象可能造成的影响，建议经理以此事为契机进行一次礼仪教育，可以是讨论会、也可以建立相关规章制度，但最好是举办一期培训班，邀请专业人士对相关员工进行培训。

1．3分析与思考

1．在对外交往中，企业专家最看重的礼仪原则有哪些？明确：诚意原则；对等原则；具体问题具体分析原则。

2．有人说，接待工作主要是初级秘书的工作任务，你赞成这种说法不？明确：企业专家的实践证明，不应该赞成这种传统观点。

技能训练

1．阅读以下案例，回答相关问题：

问题：（1）这位校长的行为体现了哪些礼仪原则？（2）学生和学生家长对校长行为的内心感受是不是相同的？

参考答案：（1）尊重、真诚；（2）不会完全相同，学生更多的是受到重视、获得尊重的满足感，家长感受更多的是尽职尽责的敬业精神

2．收集并向全班同学讲述一个让人感动的社交故事。参考答案：略。

2．1

分析与思考

1．你认为小李在哪些方面要提高？如何改进呢？

参考答案：小李在仪容和语言表达方面要提高。从以下几方面提高：(1)手要经常修剪指甲，不留长指甲，清洗干净。(2)衬衣要每天换洗，不能有污渍。(3)手要干净，电话号码可以记在记事薄上。(3)说话语速要平缓，不能随意打断别人的谈话。

2．结合本案例谈谈注意仪容的重要性。参考答案：

技能训练

1．几位同学互相评价彼此的仪容，指出存在的问题。参考答案：可从仪容的各个细节部位进行评价。

2．进行基本的化妆训练，评价化妆效果。参考答案：以化妆的四原则为评价标准。

3．情境模拟与行为分析：

（2）行为分析

①试分析什么原因使得士兵动了真情？

参考答案：在监狱这种阴森可怕的环境里，军官的微笑让士兵感受到了友善和真情。②邀请不同的同学进行微笑的演示。

参考答案：可以收集一些标准的微笑图片、相关视频学习模拟。

2．2

分析与思考

1．你认为是什么原因导致合作没有成功？

参考答案：叶明的着装不符合规范，破坏了他的形象。谈判是正式的公务场合，应着正装，如西装。但叶明穿的过于休闲，会给对方造成过于随意的感觉。

2．结合本案例谈谈服饰礼仪的重要性。

参考答案：在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。