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【酒店管理】酒店宾客管理(doc 12页)2.pdf

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    酒店宾客管理(doc12页)2

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    酒店宾客管理(doc12页)2

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    宾客纠纷处理制度

    1.服务员如果发现宾客之间发生纠纷，应立即上报主管，并坚守岗位，维护现场。

    2.歌舞厅主管接到通知后应立即到达现场，视情况果断做出决策，并向大堂副经理、保安部或上级经

    理报告。

    3.协调解决、控制事态，做好客人安全或疏导工作。

    4.协助保安员或执法人员，尽快控制局面，维持正常营业。

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