《销售礼仪培训》课件.pptVIP

*****************课程背景及目标11.提升销售人员素质掌握专业销售礼仪，提升个人形象和竞争力。22.促进销售业绩提升运用礼仪技巧，建立良好客户关系，提高成交率。33.建立企业良好形象塑造企业专业形象，树立品牌信誉，赢得市场认可。第一章：礼仪概述礼仪是社会交往中约定俗成的行为规范。它反映了一个人的文明程度、教养和素质。1.什么是礼仪历史传承礼仪源远流长，从古代宫廷礼仪到现代社会规范，都体现着人与人之间的尊重和文明。社交规范礼仪是社会交往中约定俗成的行为准则，有助于建立和谐的人际关系。行为准则礼仪规范着人们的行为，包括言行举止、仪容仪表、待人接物等各个方面。2.礼仪的重要性礼仪可以提升个人形象和职业素养。良好的礼仪表现能使人显得更加自信和专业，赢得尊重和信任。礼仪是良好人际关系的基础。良好的礼仪可以促进沟通，增进理解，营造和谐的团队氛围。礼仪可以提高工作效率和业绩。良好的礼仪可以避免误解和冲突，顺利开展工作，达成目标。礼仪是商业竞争力的重要因素。良好的礼仪可以树立良好的公司形象，赢得客户的信赖和支持。3.影响礼仪的因素文化背景不同的文化背景会形成不同的礼仪规范。比如，在西方文化中，握手是常见的礼仪，而在一些亚洲国家，鞠躬则是更常用的礼仪。社会环境不同的社会环境也会影响礼仪。例如，在正式场合，人们会更加注意自己的言行举止，而在非正式场合则会相对放松一些。个人修养良好的个人修养是影响礼仪的重要因素。一个人只有具备良好的道德素质和修养，才能更好地遵守礼仪规范，表现出良好的风度和素质。第二章：仪表礼仪仪表礼仪是人际交往的第一印象，也是个人素质和修养的体现。它包括着装、仪容、姿态等方面，直接影响着个人形象和他人对你的评价。着装规范职业着装职业着装是指在工作场合穿着的服装。不同职业对职业着装的要求不同，但一般都要求穿着得体，整洁，符合公司文化。着装应简洁大方，避免过于暴露或过于休闲，保持清爽干净。细节规范细节规范是指一些看似微不足道的细节，但对整体形象却有着重要的影响。例如，领带的长度、鞋子的颜色、袜子的搭配等等，这些细节都需要注意。2.个人仪容头发头发要干净整洁，保持清爽的形象，避免蓬乱或过于油腻。尽量选择适合自己脸型的发型，并定期修剪，保持整齐。面部面部要清洁，保持干净清爽，男士应刮干净胡须。女士可以使用淡妆，注意妆容自然，不要过于浓艳。指甲指甲要修剪整齐，避免过长或有污垢。建议男性将指甲修剪成圆形或方形，女性可以根据个人喜好修剪。指甲油的颜色不要过于鲜艳，保持简洁大方。其他香水应选择淡雅清香，避免过于浓烈的味道。避免佩戴过于夸张的饰品，保持简洁干练的风格。3.步态及姿势站姿站姿端正，挺胸收腹，目视前方，给人精神抖擞的感觉。行走步履稳健，步伐自然，行走时保持良好的姿态。坐姿坐姿端正，腰背挺直，避免驼背或歪斜。第三章：言语礼仪言语礼仪是销售人员重要的沟通技巧，它直接影响客户的感受和合作意愿。良好的言语礼仪能够建立信任，提升沟通效率，促进销售达成。用语规范专业用语使用规范的商业用语，避免口语化、俚语或不雅词汇。礼貌用语使用礼貌的语言表达，如“请”、“谢谢”、“您好”等。简洁明了表达简洁明了，避免冗长、重复或含糊不清的语言。积极主动用积极主动的语气表达，避免消极、抱怨或推卸责任的言辞。2.交谈技巧主动倾听积极聆听客户需求，理解客户意图，并给予反馈。真诚表达使用积极的语言，表达真情实意，让客户感受到真诚和尊重。积极互动积极参与对话，提出问题，进行互动，展现专业性和热情。注意礼仪保持良好仪态，尊重客户，并注意谈话的场合和时间。3.听话技巧1认真倾听全神贯注地听对方讲话，排除杂念和干扰。2积极回应适当点头、微笑或简短的回应，表明你正在认真听。3理解对方努力理解对方话语的含义，而不是仅仅听到声音。4及时提问如果对内容有疑问，及时提出，避免误解。第四章：行为礼仪行为礼仪是销售人员在与客户沟通和交往过程中需要注意的行为规范，体现对客户的尊重和礼貌，建立良好的人际关系。待人接物真诚待人展现真诚和尊重，建立良好的人际关系。有效沟通积极倾听，表达清晰，避免误解。耐心细致耐心解释，细致服务，展现专业素养。会议礼仪准时守约准时赴会，尊重他人时间，体现敬业态度。会议开始前准备充分，携带相关资料。发言礼仪发言前举手示意，待主持人示意后发言。简明扼要，声音清晰，语气平和。尊重他人意见，保持礼貌。手机管理会议期间保持手机静音或关闭。避免接听电话或查看手机，影响他人专注力。会议结束保