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客房服务员培训心得体会范文5篇

客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它为客人提

供的服务很多，所要求的标准也各不相同，要管理好客房，需要把握

好管理的度。下面是小编整理了客房服务员培训心得体会，来欣赏和

学习吧，希望能对大家有所帮助。

客房服务员培训心得体会1

十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一

首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。但是通过这一个多月的工

作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很

多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。

1.客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制

客房产品质量的最后环节，直接影响

对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握

了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。

但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标

的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅

仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够

高,检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查，认识到

领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生

的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提

高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。

2.管理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不

为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要

处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经

历才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很

少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，

不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面

的不足。

3.沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，

对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们一起工作，必须和大

家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我加强与大家的

沟通，对每个员工都有了一定的了解。但是由于八号楼员工多，且年

龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人

沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。

4.与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心

态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，

自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起

到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分

管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到解决向客

人索赔问题、投诉问题。开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下

心去感受与客人沟通的快乐。

领班的工作繁琐复杂，通过这一个月来的实践，感觉的确不那么

容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，慢慢也理顺了一

些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我

的工作。

客房服务员培训心得体会2

一、实习目的和任务：

大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践

融合，并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成

熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融

入社会生活工作的第一步，同时，也能开拓视野，完善自己的知识结

构，到达锻炼潜力的目的。我期望透过几个月的实习，能将自己这些

年所学知识运用到工作中去，了解企事业单位的运作流程，加强自己

的人际沟通潜力，更好的处理与领导、同事间的关系。为接下来踏入

社会奠定务必的经验基础。

二、实习单位介绍：

亚龙湾五号度假别墅酒店位于亚龙湾国家AAAA级旅游度假区内，

是由108栋独具热带浓郁巴厘岛风情的园林别墅和1栋会所组成。酒

店总占地面积200亩，总建筑面积4.5万平方米。其中别墅建筑面积

3.6万平方米;会所面积8千平方米;绿地面积9.5万平方米，绿化率达

71%;并建有约1.4万平方米的人工湖泊。酒店由九种不同类型的单体

别墅组成，共有房间406间。户型包括行政别墅、三居别墅、四居别

墅、情侣别墅、会所客房、五居别墅、国王别墅和总统别墅。每户均

设客厅、餐厅、厨房、保姆房及庭院、泳池、花园、莲花池、SPA亭、

车位，将古朴与现代，开放与私密完美结合，