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服务顾问岗位职责十篇

服务顾问岗位职责十篇

服务顾问岗位职责篇1

1、负责公司中、小型客户的跟进维护、产品培训、使用指导;

2、理解客户业务模式和流程，并能给出将其业务与亿方云进行有效结合的使用场景、解决方案;

3、为客户方文件管理对接人提供文件管理策略方面的咨询建议;

4、引导客户需求，能够协调其他团队资源，为客户持续提供服务;

5、维护好客情，做好客户关系管理，提高客户满意度，负责续费与增购，完成续费率和增购指标;

我们需要这样的你:

1、大专及以上学历，3年以上工作经验，计算机、企业管理及相关专业等优先;

2、具备CRM、OA、ERP、SAAS等企业管理专业软件或互联网客户服务经验，或者企业销售管理、咨询公司背景的优先考虑;

3、熟练运用办公软件，并对互联网、软件行业有一定了解，具备直接面对客户工作经验;

4、热情，专业，能同客户建立良好关系，普通话标准，并具较好的沟通、应变及学习能力;

5、工作认真、细致，逻辑思维能力强，责任心强，具有高度的敬业精神和团队意识。

服务顾问岗位职责篇2

严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致

主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨

领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标

负责接待和处理重大客户投诉

对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高

组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

负责售后服务整个工作流程的不断优化

服务顾问岗位职责篇3

sap内部顾问兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技职责描述:

1.根据项目要求,负责SAPFICO/SD/PP模块的实施工作,进行需求分析、业务流程优化、蓝图设计、系统测试和上线支持;

2.针对用户需求,提出给予SAPFICO/SD/PP模块的解决方案;

3.负责SAP模块上线后的日常维护和支持工作;

4.负责推进集团SAP、ERP项目业务蓝图、系统配置及相关文档体系的标准化;

5.负责项目实施的品质审核,审核SAP、ERP项目的实施方法、实施方案及维护;

6.协调内外部资源,解决项目实施及维护过程中出现的关键问题。

任职要求:

1、善于与用户沟通,能快速理解用户的需求,熟悉负责模块的业务运作,并能基于SAP最佳业务实践设计系统实现方案。

2、3年以上内部实施工作经验

3、至少全程参与过一个项目

服务顾问岗位职责篇4

1.客户沟通。参与项目的会议、调研和访谈，协助记录和整理会议纪要。

2.日常执行。明确项目中产生的各类任务相关执行流程，及时高效的完成数据汇总、分析、报表制作、文件交付等日常工作;对每一项任务都能清晰掌握当前状态，并可及时发现问题提出建议。

3.经销商沟通。了解汽车行业4S店运营模式，在项目中根据需要与经销商各岗位人员进行沟通;基于项目执行流程与操作规范，对经销商进行简洁友好的快速培训或远程指导。

能力要求：

1.大学本科以上学历;

2.具备1年以上咨询公司项目交付及实施经验，或3年以上汽车行业营销管理经验;

3.思维敏捷，逻辑清晰，具备高颜值的PPT制作能力;

4.具备良好的表达与客户沟通能力;

5.具备积极友好的团队协作精神，长期保持高度的工作热情;

6.具备汽车行业的学习兴趣和创新思维。

服务顾问岗位职责篇5

岗位职责:

1、协助维修顾问接待客户,为客户提供维修项目、预估维修费用及时间；

2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维修项目及维修相关注意事项；

3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,协助开具车辆维修单；并移交给车间调度员安排进行工作；

4、跟进车辆维修进度,向客户反馈维修信息,通知客户提取车辆,维护客情关系等。

任职要求:

1、20-28岁,大专以上学历,汽车专业或汽车维修相关专业优先；

2、有汽车维修店服务前台接待工作经验,对汽车维修/接待服务流程全面了解；

3、性格开朗主动,有很强的服务意识,较强的语言表达能力,组织协调能力,熟练应用WORD、E_CEL办公软件；

4、有驾照,并熟练驾驶优先。

服务顾问岗位职责篇6

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