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网络舆情监控与危机公关方案

TOC\o1-2\h\u19433第一章网络舆情监控概述 3

82061.1网络舆情监控的重要性 3

119121.1.1维护国家安全 3

247161.1.2引导社会舆论 3

306161.1.3促进经济发展 3

68761.1.4提高治理能力 3

268241.2网络舆情监控的发展历程 4

176731.2.1早期阶段 4

221891.2.2技术驱动阶段 4

13431.2.3深度融合阶段 4

28131.3网络舆情监控的现状与挑战 4

208831.3.1现状 4

45611.3.2挑战 4

711第二章网络舆情监控体系构建 4

45472.1监控对象与范围确定 5

67612.2监控平台与工具选择 5

36112.3监控流程与策略制定 5

16069第三章舆情信息采集与处理 6

111293.1舆情信息采集方法 6

172733.1.1网络爬虫技术 6

47513.1.2社交媒体监测 6

30013.1.3新闻报道监测 6

107303.1.4用户评论分析 6

152233.2舆情信息处理流程 7

263403.2.1数据清洗 7

59023.2.2数据分类 7

141243.2.3舆情分析 7

115653.2.4舆情报告 7

203633.3舆情信息分析技术 7

12853.3.1文本挖掘技术 7

209373.3.2自然语言处理技术 7

69303.3.3机器学习技术 7

27963.3.4数据可视化技术 7

2288第四章网络舆情分析与评估 8

215334.1舆情态势分析 8

228134.2舆情热度评估 8

132994.3舆情风险等级划分 8

19872第五章危机公关概述 9

28155.1危机公关的定义与特点 9

227475.2危机公关的基本原则 9

117235.3危机公关的发展趋势 10

16928第六章危机预警与应对策略 10

81006.1危机预警机制建立 10

316806.1.1信息收集与处理 10

319776.1.2风险评估 10

78446.1.3预警指标体系构建 10

227196.1.4预警级别划分与发布 11

245076.2危机应对策略制定 11

126216.2.1预防策略 11

137566.2.3恢复策略 11

304456.3危机应对流程与方法 11

230526.3.1危机应对流程 11

179246.3.2危机应对方法 11

26061第七章媒体沟通与舆论引导 12

123697.1媒体沟通技巧 12

52107.2舆论引导策略 12

66427.3舆论引导效果评估 13

16066第八章企业内部管理与培训 14

39638.1企业内部危机管理机制 14

08.1.1危机预警系统 14

260628.1.2危机应对预案 14

122878.1.3危机沟通机制 14

147358.1.4危机应对团队 14

50338.2员工危机意识培训 14

213588.2.1危机意识培养 14

211428.2.2危机应对技能培训 15

244838.2.3危机应对心态培训 15

18208.3危机应对团队建设 15

67258.3.1团队成员选拔 15

91508.3.2团队培训与演练 15

244248.3.3团队激励机制 15

3458.3.4团队沟通与协作 15

17706第九章危机公关案例分析与启示 15

172819.1国内外危机公关案例分析 15

222859.1.1国外危机公关案例分析 15

278769.1.2国内危机公关案例分析 16

13709.2危机公关成功案例经验总结 16

29969.3危机公关失败案例教训 16

12384第十章网络舆情监控与危机公关法律法规 17

2620910.1网络舆情监控相关法律法规 17

1401710.1.1《中华人民共和国网络安全法》 17

490810.1.2《互联网信息服务管理办法》 17

2642310.1.3《互联网新闻信息