客户不满意的案例培训课件.pptx

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客户不满意的案例培训课件演讲人:日期:

目录客户不满意案例分析客户满意度重要性及影响因素识别并应对客户不满意情况预防客户不满意情况发生措施应对客户不满意情况的实战经验分享总结与展望CATALOGUE

01客户不满意案例分析CHAPTER

年轻消费者,注重性价比和拍照功能。客户群体线上电商平台。购买渠品牌智能手机。产品类型购买后三个月内出现问题。使用情况案例背景介绍

客户多次联系售后客服,未得到及时响应和有效解决方案,对品牌失去信任。投诉内容客户在社交媒体上发布投诉信息,引发其他用户关注和讨论。沟通记录手机屏幕出现花屏、闪屏现象,影响正常使用。反馈问题客户反馈与投诉内容

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