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《客户服务实训教程（第2版）》练习与自测
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项目二电话客服3
项目三网络客服4
项目四微客服.5
项目五售前客服6
项目六售中客服7
项目七售后客服8
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练习与自测参考答案12
项目一客服岗位认知12
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项目五售前客服14
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项目七售后客服16
项目八客户管理17
项目九客服评价18
项目一客服岗位认知
一、快乐小补丁（每空1分，共19分）
1.客户由、、组成。
2.客服的基本素质有、、、。
3.礼仪的基本原则、、、、、、
、。
4.礼仪的作用有、、、。
二、剪刀、石头、布（每题2分，共10分）
对于下面这些问题，你准备出剪刀（A）、石头（B），还是布（C）呢？
1.
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