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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

银行文明窗口事迹材料

篇一：银行优质文明服务窗口申报材料

文明服务窗口材料

近年来，商贸中心分理处深入落实总行“以客户为中

心的服务理念”，不断提高优质服务水平，从服务设施、内

部管理，都上了一个新台阶。特别是在优质服务上赢得了客

户，扩大了市场占有份额，推动了分理处各项工作的协调发

展。商贸中心分理处以“创一流工作、一流服务、一流业绩、

一流团队”为主题，在行领导带领下员工强化服务意识、钻

研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务

态度、争当服务明星、树立创新精神，强化效率观念。商贸

中心分理处主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服

务，提升我行服务形象：

一、注重规范服务，树立建行良好形象

窗口服务，是服务质量最为直观的体现。分理处规定一

切工作都要以总行的制定标准化服务流程不折不扣的去做，

要求员工在接待客户时要做到“站迎送、笑相问、快捷办”。

对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；

关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；

讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员

工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。

商贸中心分理处经常要接待一些每月固定来存取款的退休

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

工人、电费户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层

次较低，针对这

些老年客户，商贸中心分理处专门为他们开辟绿色通道，

优先为他们办理取存款业务，使其感到方便和温暖，这些老

人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。商分整个

服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优

质，带给客户亲情般的温暖。

二、注重学习教育，提高员工服务技能

商贸中心分理处把教育培养一支过硬的员工队伍作为

增强服务意识，树立建行形象的着手点，坚持不懈地对全体

员工进行多层次、全方位的学习教育。

加强业务理论以及服务技能学习。建立了职工学习制度，

坚持每天召开一次晨会，对员工进行新业务新知识和一些服

务理念方面的学习。结合分行“服务明星”评比活动，在分

理处展开“人人争当服务明星”的活动，以及如何改进服务

工作的讨论，制定改进计划并组织实施，同时坚持每月集中

学习业务理论知识、业务操作规程和各项规章制度，明确各

岗位职责，汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况，有

针对性地开展工作。在分理处形成了人心向上、比学赶帮、

争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，促进了员工整体素

质明显提高。认真落实各项规章制度，实行规范化管理。优

质服务，纪律先行。一直一来商贸中心分理处就高度重视各

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

项规范制度的落实，根据省市分行下发的各类规章制度及操

作规程，狠抓落实，并根据自身实际情况制定了各项实施细

则，落实到人，责任到人。此外，还狠抓了劳动组织纪

律、环境卫生、服务礼仪、安全保卫，明确了岗位职责，建

立了责任明确、运转协调、严密科学的工作制度体系，使各

项工作有规可依、有章可循。

三、注重服务设备维护，创造一流服务环境

商贸中心分理处积极抓服务环境建设，完善内部设施，

规范服务行为，全面提高了其外部形象和服务水平。环境的

好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状