服务流程与规范练习卷含答案.doc

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服务流程与规范练习卷含答案

1.以下哪一项能力不属于对产品的技术能力

A、故障诊断

B、技术规范

C、网络原理

D、服务规范

【正确答案】：D

解析：

2.服务流程规范中，接待前的仪容仪表检查，哪一项描述不正确？

A、指甲修剪整齐，不得过长

B、指甲缝隙中应保持清洁，不得有污遗

C、女性服务人员可以有适当美甲

D、应经常洗澡保持清洁

【正确答案】：C

解析：

仪容仪表检查

每天早上，人员自查仪容仪表，网点经理早会专查

?检查头发：(1)发型普通，不留长发，发型不得过于突兀(2)梁发可染黑色或暗色，不得染过