品质工作总结(实用8篇).pdfVIP

品质工作总结（实用8篇）

品质工作总结第1篇20xx年x月，品质部正式成立。短短

三个多月100余天的时间里，品质部在公司领导的正确指导下，

各部门的配合下，做了大量的工作，现做如下小结：

一、工作思路

以集团《商业管理公司制度》为依据，切实建立品质控制机

制为核心，有效运行并持续改进公司三标一体化管理体系为宗旨，

全面提升公司管理及服务品质为目标。

二、工作小结

1、建立品质检查机制

由于原品质主管的调离，公司月度检查工作一度停滞约达半

年之久，虽然采取了周巡场方式，但却没有充分发挥出压力传导

型品质控制模式的作用。x月份品质部组建当月起，即根据公司

管理体系要求，以月度检查的方式充分发挥检查职能，对各部现

场管理情况、日检及周检的执行情况进行监督检查，及时指出管

理及服务中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠

正结果进行复验，较为有效地控制了管理及服务品质。在随后两

个月中我们不断改进检查方式，以检查出的问题来检测各业务部

的内部管控能力，通过月检实施压力，强化各业务部门的管控力

度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三级检查机制得以真正

1/30

地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化；

x月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及

时与相关部门沟通并进行复验，通过这种强化性检查给业务部门

施加压力，使现场管理及服务品质明显提高；

2、实施内部审核

我部门人员虽为万达集团老员工，但却是本商业管理公司新

人，对商业项目的特点及管理情况并不了解。基于此，部门成立

初始，在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点，利用

5个有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行情况及存在的问

题，共查出86项问题，发出xx份《纠正预防措施报告》，综合

形成《内部审核报告》，并对纠正结果及纠正措施的实施情兄进

行了验证，确保了内部审核程序的正常关闭；

3、优化管理体系

通过内部审核、月度检查、日常抽查以及突击检查等品质控

制方法的实施，理清了公司管理体系运行工作中存在的问题，自

x月下旬起利用约x个月的时间，组织公司各部门有针对性地对

管理体系进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分管理人

员动了起来，而且使各部门]管理者更加熟悉体系文件，更加清

楚管控要点。此次对过于繁琐的文件、流程及表单进行了简化，

对不适宜的体系文件进行全面修正，对于工作中的盲点进行了补

充，对不健全的体系文件进行了完善。总体来说，共增加了x个

文件及x个表单，修改了x个文件及x个表单，删减了x个文件

2/30

及x个表单；

4、实施管理评审

在公司管理体系优化工作结束后，协助总经理组织召开了本

年度公司管理评审会议，综合第三方组织的顾客及消费者满意度

调查情况、公司在顾客及消费者满意度较低的服务项目的改进情

况、商户及消费者投诉及处理情况、商户的报修及处理情况、管

理体系的优化情况等诸多方面真实数据作为输入信息，向与会人

员汇报了本年度公司管理体系的运行情况，为此次会议提供了充

分有效的评审依据，并最终形成了管理报告；

5、配合监督审核

迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监

督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核

意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》，且将按期限验证

纠正及纠正预防措施的实施情况。

三、工作亮点

1、建立了三级检查机制，使品质控制作用得以真正发挥；

2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺

了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，将原适合于自

管的保洁服务策划文件修正为真正适合对外包方的管理。优化后

的管理体系更具适宜性、可操性及实效性。

四、工作中的不足及改进想法

尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，

3/30

取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：

1、品质控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后

我们将加强对各部门自控能