有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共88页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
广州光大物业，理手册
理公司4
1=1
编号：
时间：2021年X月X日书山有路勤为径，海无涯苦作舟页码：第2页共88页
目录
1.人员架构及人员编制说明
1.1组织结构图
1.2运作管理流程图
1.3人员编制说明
2.管理范围及岗位职责
2.1管理范围
2.2入值流程
2.3客服经理岗位职责
2.4客服主管岗位职责
2.5大环境主管岗位职责
2.6客服助理岗位职责
2.7大物业助理岗位职责
2.8前台接待岗位职责
2.9报刊发放员岗位职责
3.制度与程序
3.1对客服务篇
3.1.1客户入住程序
3.1.2客户二次装修办理程序
3.1.3二次装修审批管理程序
3.1.4房屋设备检查工作规范
3.1.5拜访程序
3.1.6物业部投报维修程序
3.1.7维修单处理程序
3.1.8加时空调申请程序
3.1.9发单及催款程序
3.1.10提供有偿服务
3.1.11有偿服务收费标准
3.1.12公共场地使用管理制度
3.1.13投诉处理程序
3.1.14处理客户投诉的规定
3.1.15关于客户信息输入的规定
3.1.16客户迁出办理程序
3.2清洁管理篇
3.3绿化管理篇
3.4前台服务篇
第2页共88页
编号：
时间：2021年X月X日书山有路勤为径，海无涯苦作舟页码：第3页共88页
3.4.1前台服务
3.4.2大堂接待操作程序
3.4.3前台登记、验证管理制度
3.4.4接听电话服务标准
3.4.5提供订机票服务之程序
3.4.6复印及装订工作程序
3.4.7发送传真工作程序
3.4.8接收传真工作程序
3.4.9文字处理工作程序
3.4.10及印机维护保养及使用规定
3.5信件收发篇
3.5.1普通信件投送规定
3.5.2邮件、报刊管理规定
3.5.3邮件快件、挂号信、包裹及包裹单的投送规定
3.6内务管理篇
3.6.1客服部员工管理制度
3.6.2客服部安全工作守则
3.6.3管理中心值班日志填写及管理制度
3.6.4物业服务管理规定
3.6.5交接制度
3.6.6巡视制度
3.6.7空房巡视制度
3.6.8客服部钥匙管理规定
3.6.9告示栏设置与使用管理程序
3.6.10客户档案管理制度
3.6.11客服部档案管理制度
3.6.12客服部档案管理规定
3.6.13客服部员工必威体育官网网址工作
3.7突发事件篇
3.7.1处理客户发生之意外事件
3.7.2特殊事件处理程序
3.7.3紧急情况处理登记表填写规定
3.7.4停电紧急情况处理规定
3.7.5紧急情况处理规定
4.工作流程
4.1客户入住流程图
4.2租户水牌制作流程图
4.3租户入驻档案及装修资料归档程序与流程图
4.4二次装修流程图
4.5维修工作单流程图
4.6前台交接班流程图
第3页共88页
编号
文档评论（0）