第23问：谈单时，遇到不耐烦的客户应该怎么办.docxVIP

第二十三问：谈单时，遇到不耐烦的客户

应该怎么办？

客户一直很不耐烦，什么都听不进去，我们到底应该怎么去谈？我们在谈单的过程当中，对吧？如果说你发现就当你开始谈单的时候，客户就不耐烦了，或者说他听不下去了，那么你这个单子将来成交了，一个可能性基本上就为零。首先我们要来分析一下客户他为什么啊？会不耐烦来？第一个原因就是你在全程讲废话，你没有去讲一些有一样的一些东西，就好像我们在听一个课程一样，如果说这个老师全程在跟你讲废话，讲大道理，对你来说没有任何一个价值，那我问你，你是不是没有耐心继续的去听下去？那么同样的情况，客户他也是一样，他也会有这样的一个感觉，所以我们的解决方式很简单，就是我们在谈的时候要少讲废话，一定要直击主题，要给客户提供一些有价值、有建设性的一个意见。

那么第二个原因就是你的谈单流程不对。有很多设计师在谈的时候总觉得自己好像谈得还蛮不错的，但是一跟客户去提到钱，最后发现客户立马就没有兴趣了，立马就会不耐烦了。其实换句话来说就是第一你还没有到那个程度，你太急了，对吧？就是你的顺序还没有走到位。

第二就是因为太突然了，比如说你正在跟客户谈他们家的方案，又或者说你正在谈客户家的一个材料，突然之间你转到价格，就是要给客户去报价，要跟他去要钱。那么这个就好像叫什么叫男女之间谈恋爱，我们要讲究个叫循序渐进的一个过程，你不可能刚看一个电影，对吧？然后就跟那个啥，跟那个女孩子说来晚上去我家，对吧？我们结婚做我女朋友，除非你要不然长得很帅，要不然你特别有钱。那么如果说你都不具备这样的条件，而且你在整个约会的过程中，你的体验感又非常的差，你还强行的要求这个女孩子跟你在一起，那这个叫做什么呢？这个就叫做死残烂党，如果说你连过程都没有就直接去想要结果，那这个其实就叫做耍流氓。我们大家其实可以去损失一下自己，去回忆一下你们自己平时在谈客户的过程当中，你们自己又有多少次到底是在耍流氓？又有多少次是在死缠烂打？有没有去循序近的去谈过恋爱？稍微有点恋爱经历的朋友可能都应该去知道，就是我们平时在谈恋爱的过程中，我们并不是一味的要去对这个女孩子好，对吧？这个女孩子她就会喜欢上你。那么同样的，你也千万不要认为你一味地对客户好，客户他就一会一定跟你去买单。

所以说我们再去回头来去看看这个问题，其实说白了就是你整个的谈单流程，它出现了问题，那么我们的解决方式就是要制定一套属于你自己的一个谈单流程，这个具体可以参考我另外一个课程，叫天龙八部谈单流程。那么第三个原因对吧？就是你不了解你的客户，也就是说客户明明是想要一个什么什么样的感觉，可是你却理解错了，又或者说你并没有去满足客户想要的那种感觉，然后你还在那里巴拉巴拉的解释了半天，那么作为客户，他自然是对你不耐烦的，肯定是听不进去你在说的东西了。所以如果你想要去解决这么一个问题，一定要去记住一句话，客户他并不是因为你的目标而购买，而是因为动机而购买的。

那么问题来了，对吧？你们知道什么是目标吗？你们知道什么又是动机啊？来，我先跟大家去假设一下，有这么一个场景，来，你的客户他跟你说我想要这种感觉，对吧？我想要美式这种感觉，这是客户的什么他的目标，那他为什么想要去做美食的，这就是他的动机，我们要去干嘛？要去挖掘，否则你就不可能签单来。

同学们，这句话非常非常重要，对吧？你们自己可能没有知道，但是有些时候，对吧？就是你没有去细想，是不是因为你大多数情况可能都是这么去应对的？客户说他想要啥感觉，对吧？然后我说美式的，而你，你去干嘛呢？你马上火急火燎地去给客户去找效果图，去给客户去找参考案例，对不对？你觉得这样做有用吗？有用。

有什么用？是吧？有卵用？可能会有用，但是更大的可能是什么？你给自己的谈单增加了难度，你会让客户觉得非常的不耐烦，就像你在谈恋爱的过程是一样的，如果你在如果什么？如果对方在没有成为你女朋友之前，有一天他跟你说我肚子疼，那只是简你，你可能只是简单的一个回答，宝贝，多喝点热水，你猜他会怎么想是吧？然后你还在不断去解释肚子疼吗？晚上不是讲要多喝热水吗？他马上就会觉得不耐烦，甚至他可能会把你拉黑，对吧？你这个不解风情，你这根本就不知道我想要的东西。难道你们没有听过一句话吗？包治百病，对吧？重点在于包，对吧？自己去想。所以说客户也一样，他在没有成交之前，他的真实需求他是不会告诉你的，甚至他自己都不知道我的需求是什么。真实需求你要自己体会，就是当你捕捉到了，你可能就离成交就很近很近了。但有的时候客户会暗示你，我们要靠我们自己的一个洞察力去把握，对吧？把握住这机会。所以说你看签单，你说他难吗？他很简单，你说他不难，他又很难。关键是你有没有去找到这个