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万科物业管理制度知识分享(2024版)

本合同目录一览

1.物业管理基本规定

1.1物业管理定义

1.2物业管理范围

1.3物业管理原则

2.物业管理组织架构

2.1组织架构设置

2.2组织架构职责

2.3组织架构调整

3.物业管理服务内容

3.1服务项目分类

3.2服务项目标准

3.3服务项目执行

4.物业管理费用管理

4.1费用构成

4.2费用收取

4.3费用使用

5.物业管理合同签订

5.1合同签订程序

5.2合同主要内容

5.3合同履行与变更

6.物业管理安全管理

6.1安全管理制度

6.2安全防范措施

6.3安全责任与事故处理

7.物业管理环境管理

7.1环境卫生管理

7.2环境绿化管理

7.3环境保护措施

8.物业管理客户服务

8.1服务标准与流程

8.2客户投诉处理

8.3客户满意度调查

9.物业管理设施设备管理

9.1设施设备分类

9.2设施设备维护保养

9.3设施设备更新改造

10.物业管理人力资源

10.1人员配置与招聘

10.2培训与发展

10.3薪酬与福利

11.物业管理信息管理

11.1信息系统建设

11.2信息收集与处理

11.3信息安全管理

12.物业管理风险防范

12.1风险识别与评估

12.2风险控制措施

12.3风险应对与处置

13.物业管理监督与考核

13.1监督机制

13.2考核标准与方法

13.3考核结果与应用

14.物业管理其他规定

14.1法律法规遵守

14.2合同终止与解除

14.3违约责任与争议解决

第一部分：合同如下：

第一条物业管理基本规定

1.1物业管理定义：本合同所指的物业管理，是指物业管理企业在物业管理区域内，按照法律法规、物业管理合同以及本合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

1.2物业管理范围：包括但不限于房屋本体、公共区域、配套设施设备、环境绿化、安全防范、客户服务等。

1.3物业管理原则：遵循合法、公平、自愿、诚信的原则，确保物业管理活动的规范性和有效性。

第二条物业管理组织架构

2.1组织架构设置：物业管理组织架构应包括物业管理委员会、物业管理处、各职能管理部门和基层服务团队。

2.2组织架构职责：物业管理委员会负责制定物业管理方针、政策，监督物业管理工作的实施；物业管理处负责日常物业管理工作的执行；各职能管理部门负责具体业务管理；基层服务团队负责直接服务业主。

2.3组织架构调整：根据物业管理工作的需要和实际情况，经物业管理委员会同意，可以调整组织架构。

第三条物业管理服务内容

3.1服务项目分类：服务项目分为基本服务、增值服务和特约服务。

3.2服务项目标准：基本服务应符合国家相关标准和规范，增值服务应符合市场需求和业主需求，特约服务应根据业主要求提供。

3.3服务项目执行：物业管理企业应按照服务项目标准，制定详细的服务计划，确保服务质量的实施。

第四条物业管理费用管理

4.1费用构成：物业管理费用包括物业公共服务费、专项维修资金、其他相关费用。

4.2费用收取：物业管理费用应按照国家规定和物业管理合同约定，采取预收或按实际发生收取的方式。

4.3费用使用：物业管理费用应专户存储，专款专用，用于物业管理活动，不得挪作他用。

第五条物业管理合同签订

5.1合同签订程序：物业管理合同应由物业管理企业与业主或业主委员会签订。

5.2合同主要内容：合同应包括物业管理范围、服务内容、费用标准、双方权利义务、违约责任等。

5.3合同履行与变更：双方应按照合同约定履行义务，合同内容如有变更，应经双方协商一致，并签订补充协议。

第六条物业管理安全管理

6.1安全管理制度：物业管理企业应建立健全安全管理制度，包括门禁管理、巡逻检查、消防管理等。

6.2安全防范措施：物业管理企业应采取必要的安全防范措施，确保业主和物业使用人的安全。

6.3安全责任与事故处理：物业管理企业应明确安全责任，对安全事故及时处理，并承担相应的责任。

第七条物业管理环境管理

7.1环境卫生管理：物业管理企业应负责物业管理区域内的环境卫生工作，包括垃圾清运、公共区域清洁等。

7.2环境绿化管理：物业管理企业应负责绿化区域的养护和管理，保持绿化景观的整洁美观。

7.3环境保护措施：物业管理企业应采取有效措施，保护物业管理区域内的环境和资源，减少对环境的污染。

第八条物业管理客户服务

8.1服务标准与流程：物业管理企业应制定客户服务标准，明确服务流程，包括接待、咨询、投诉处理等。

8.2客户投诉处理：物业管理企业应设立客户服务，及时受理和处理业主的投诉，确保投诉