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计量装置故障处理流程概述(doc5

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计量装置故障处理

1.范围

该流程主要阐述内部报办、客户报办的各种计量装置故障的处理

流程。

2.控制目标

计量装置故障处理的主要目的为，在做出正确的判断和结论的情况

下，尽可能地缩短处理时限。

3.主要涉及部门

客户服务员（电话中心/营业厅）

计量中心检定班

电费结算

客户经理

负控中心

4.主要前提和假设

接受故障报办的部门能确定是需要现场验表还是更换损坏的电

表、互感器等设备，以减少现场往复来回次数

5.主要控制点

客户电话报办时，接待员应确定是否为电表互感器损坏，而无

需现场检验

抄收人员报办时，也能确定是否为电表互感器损坏或故障，而

无需现场检验

需要现场检验的，应走验表流程

6.流程说明

2.1.4.3计量故障处理

客服中心

客户大客户经理

营业部计量中心

开始

现场工作(检验,轮

客户电话负控中心报告抄收人员报告

换)发现

(1)(2)(3)

(5)

3.3.2.1

计划内工作

需求

确定是否为

电表精度问题

是

(4)

2.1.4.4

否

现场检验

是专变户吗?

是

(6)

客户经理联系是高压互感器

换高压互感器

否停电是故障吗?否

(9)

(8)