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个人交流技能与人际关系建构(doc

16页)

部门：xxx

时间：xxx

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情商！沟通！

赵勐

08公共事业管理

084010141

教育科学与管理学院

2010.9.12

目录

总序

第一章个人交流技能

述(5)

第二章人际关系建构述……….(6-7)

第三章问题解决能力述……….(8-9)

第四章决策能力述…………….(10-11)

第五章解决冲突能力述……….(12-13)

第六章个人交流技能总结…….(14)

第七章后记…….(15)

序

高中一直梦想能上音乐学院，然后写自己的歌，给自己作曲，唱给属于我

的歌迷听。然而由于传统的观念，传统的人，传统的事,我进音乐学院的梦想彻

底破灭。全国高考一过，知道分数了，我去北京的梦想又一次破灭。很害怕复

读，所以我怀着说不出的心情来到了这个地方——云南师范大学，昆明。仿佛

我被整个世界遗弃了。有这么多的同学、老师，而我，还是一个人，还是一个

人找不到前进的方向，甚至害怕跨一步。慢慢的，一个学期，一年，我总是沉

浸在梦想里边，不能自拔。北京的空气中充满着梦想的味道，后来才知道，梦

想是在自己心中。

为了更清楚的认识自己的方方面面，必须对自己进行一个全面的分析和了

解，以便呈现力求完美的人力资源给社会。当今社会竞争无比激烈，有海归无

所事事，北大毕业生卖猪肉，像我这样一个省级重点高等院校的学生就不得不

清楚的认识自己，取长补短了。

所谓沟通技能，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、

口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态

度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态

度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制

情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟

通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

沟通的目的是要将你要传达的信息清楚而不含糊地传达给对方：信息的

传递方与接受方都参与这个信息传递的过程。传递的过程可能因为错误使接

受方经常误解信息而导致不愉快。如果这些错误能被发现，这将会导致巨大

的迷惑，浪费精力与错失机会。

实际上，成功的沟通仅限于沟通的结果是传递方与接受方都理解了同样

的信息，通过你成功传递了你的信息，你将你的思想和想法也有效的传递出

去了。如果不成功，那么你传递的思想和想法就没有反应你自己的想法，从

而导致沟通的中断和障碍而无法达到你沟通的目标。

对于组织沟通中可能遇到的偏差，需要从多方面采取改进措施，除了改

善沟通信息本身的质量，还需要改进对于他人信息沟通的理解。改进组织沟

通的主要途径是增强沟通技能。在各类组织日益全球化、员工队伍日益多样

化的今天，开放式沟通成为最为重要的管理技能之一。

据研究，成功的高层经理约有80％的时间花在谈话和倾听意见上；在几

乎所有管理层次，约有