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游客满意度测评指标体系(公共服务体系部分)

说明：请在你认为需要增加或修改的调查项后的备注栏中填写

“√”。

调查项重点观测项备注

政府网站提供信息及时、

有效、准确

旅游网络信息服务

网络查询、预订服务

有线网络、无线网络覆盖

旅游咨询中心游客中心

服务

旅游信息咨询服务

旅游电话咨询服务

图文画册等旅游宣传材料

影响旅游的重要信息

发布及时、传播渠道多样

旅游指示标识清晰度、

旅游公共标识与解说系统准确度

建设旅游解说（解说器材、

解说水平）

区域整体形象宣传营销

旅游地治安状况

应急和救援服务

旅游医疗卫生保障

旅游安全设施和标识

安全预警提示与安全宣传、

安全信息发布及时有效

交通道路设施完善度

交通信息服务完善度

交通指示标识（准确度、

清晰度、分布合理性）

城市内部交通便捷度

交通便捷度

城市外部交通便捷度

公共交通换乘服务

自驾游服务（加油、维修、

汽车营地等）

老幼军残学生等特殊

旅游优惠措施落实情况

人群减免票政策执行

公共免费景点有没有、

是否按规定开放

公共休闲游憩设施（休闲广

场、特色街区、公园绿地

等）

一般性公共服务设施完善便公厕、垃圾桶等环卫

利程度（如通信、邮政、金设施

融、商店等）无障碍设施

旅游投诉和纠纷处理（投诉

是否方便，处理是否及时、

有效）

旅游市场秩序维护（有无欺

诈和强行购物）

餐饮（特色、卫生、质量

等）

住宿（环境、服务、舒适度

等）

购物（品质、价格、售后服

务等）

娱乐（特色性、参与性、丰

富度等）

你认为还有哪些调查项需要增加？

游客满意度测评指标体系(景区管理部分)

说明：请在你认为需要增加或修改的调查项后的备注栏中填写

“√”。

调查项备注

外部交通

内部交通

人员配备和员工形象

咨询服务

导游、讲解服务

投诉服务

邮政通讯服务

智慧旅游

特殊人群服务（老、

幼、

残疾人）

景区门票

游客中心

旅游标牌

公共休息与观景设施

旅游安全设施

环境质量与卫生

景区厕所

旅游秩序

景观质量

娱乐活动

资源开发与文化挖掘

购物设施及环境

旅游商品

购物服务

餐饮及服务

住宿及服务

你认为还有哪些调查项需要增加？