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全面的客服岗位职责说明书

全面的客服岗位职责说明书

在社会一步步向前发展的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，

制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么相关的

岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是店铺为大家收集的全面的客服

岗位职责说明书，希望能够帮助到大家。

全面的客服岗位职责说明书1

①9：00按时倒岗，按时上线。

②做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事

项是否有货价格等

主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

③推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的

营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

④网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编

辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发

货单及快递单等等。

⑤买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问

问买家快递是否能够到达的。

确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。

并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

⑥与售后部和发货部做好衔接配合工作交代清楚订单的注意事项

及备注接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

⑦有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在

线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

全面的客服岗位职责说明书2

1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

2、负责落实责任书签订工作。

3、负责培养一名后备经理。

4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查

督促员工的行为是否规范。

6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每

月、季、年度的工作总结。

7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成

本管理，并对预算的使用加以控制。

8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉

事件。

9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及

事故，须配合商场处理及做好善后工作。

10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量

目标。

11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场

其他部门的工作。

12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物

业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

全面的客服岗位职责说明书3

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；

2、定期整理客户资料；

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

4、负责办理业主入住手续，装修审查；

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

6、负责项目部公共钥匙的管理工作；

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；

8、追收管理费及其它费用的工作；

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上

报；

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

12、制订一般之文书通告表格等工作；

13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项

目部的文件；

14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；

15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

16、负责办理各类对客代办业务；

17、完成上级领导交办的其它工作；

全面的客服岗位职责说明书4

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日

常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真

实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事