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旅行社产品开发教案

标题:第四章旅行社产品的开发设计

教学目的与要求：

通过本章的学习，掌握旅行社产品的基本特征、产品

的分类、新产品的类型、新产品的开发设计等。其中着重掌

握旅行社旅游线路的设计，产品开发应遵循的诸原则。

授课时数：10课时

教学重点、难点：

旅行社产品的特征和分类，旅行社新产品的开发设计

和过程。

教学内容及过程:

旅行社产品的分类、旅游线路的构成、旅行社新产品

的类型、旅行社产品设计原则、旅行社产品的生命周期、旅

行社产品的四象限评价法、旅行社新产品开发过程。

第一节旅行社产品的特征和分类

一、旅行社产品的内涵

定义一:

从旅游消费者的角度来看，旅行社产品是指旅游者支

付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的

一种经历。

定义二:

旅行社产品，是旅行社考虑到市场需求，为游客提供

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的各类产品的总称。它以固化形态的产品包的形式出现，将

旅行社的各项承诺与服务融入其中。在旅行社的各类产品

中，旅游线路产品为旅行社的基础产品，因而常常被用来特

别指代旅行社的产品。

二、旅行社产品的特征

旅行社产品作为一种服务产品，具备了一切服务产品

的特征。

1．无形性

2．不可分离性

3．差异性

4．不可储存性

5．无权性

三、旅行社线路产品

对于旅行社来说，旅行社线路产品是旅行社产品的重

要组成部分。旅行社线路产品的分类

旅行社线路产品的类型有多种划分标准，按照旅游者

的组织形式分可以分为团体旅游线路产品和散客旅游线路

产品；按照产品包含的内容可以分为全包价旅游线路产品和

半包价、小包价旅游线路产品；按照旅游者的目的和行为可

以分为观光旅游线路产品、度假旅游线路产品和专项旅游线

路产品；按照产品的档次可以分为豪华等旅游线路产品、标

准等旅游线路产品、经济等旅游线路产品；按照产品的消费

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使用范围分国内旅游线路产品、国际旅游线路产品。

团体旅游线路产品和散客旅游线路产品

全包价旅游线路产品、半包价旅游线路产品、小包

价旅游线路产品以下是包价旅游线路产品的分类

全包价旅游线路产品

旅游者将涉及旅游行程中的一切相关服务项目费用

统包起来预付给旅行社，由旅行社全面落实旅程中的一切相

关服务项目。全包价旅游产品中的一切相关服务项目包括

食、住、行、游、购、娱各环节及导游服务、办理保险与签

证等，

半包价旅游线路产品

它是指在全报价旅游的基础上扣除中、晚餐费用的一

种包价形式。半包价旅游的优点是降低了产品的直观价格，

提高了产品的竞争力，也更好的满足了旅游者在用餐方面的

不同要求。

小包价旅游线路产品

也称可选择性旅游，或自助游。它由非选择部分和可

选择部分构成。前者包含城市间交通和市内交通及住房；后

者包括景点项目、娱乐项目、餐饮、购物及导游服务。小包

价旅游具有经济实惠、手续简便和机动灵活等特点，深受旅

游者的欢迎，是旅行社今后值得推广的产品。

豪