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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

知识管理系统

工程建议书

营销事业部

2003年5月

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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

目录

一、知识管理的意义

二、企业知识管理目标

三、知识管理的定义、内容与特征

四、知识管理工程实施步骤

五、知识管理人员职责与要求

六、知识管理系统的技术平台

七、知识管理工程实施的政策保证

八、知识管理实施的关键和难点

一、知识管理的意义

当代管理学大师彼德.德鲁克1993年提出我们正由后工业时代走向知识经济社会。企业赖以求存和开展的

核心利润源从实物型资产演变为以金融/财务型资产和无形资产为主。在知识经济社会里，实物型资产和金融/

财务型资产依然重要，但管理及运作这些资产的专业知识和经验更为重要，开展比较超前的企业群体中企业的

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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

核心利润源和核心竞争力越来越多地表达为一些高价值无形资产。成功的企业往往是那些不断创造新知识的企

业。他们创造财富的主要手段是知识，知识代替了传统的资本、自然资源和简单的劳动力，成为根本经济资源。

企业成功的关键在于如何创造、积累和使用知识。同时，由于企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业

战略、机构组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）所表达和依赖的也是无形的知识及经验，

因而对企业管理体系的管理也就必然是以无形的知识资产为管理目标的。

但是现在，在我们的企业中对知识管理仍采用分散管理的形式，企业知识四处散落并且难于寻找，这种知

识管理的方式在企业未来的开展中是造成工作效率低下的主要原因，并有可能给企业带来严重的损失。

由于知识的不成体系，开展新工程或某些工作需要多个部门协同合作时缺乏，信息充分的知识库给工

作带来困难，致使工作效率低下。

员工跳槽离开公司将企业知识带走，或员工升迁、换岗时知识流失。

新员工上岗时缺乏指导，适应工作比较困难。

目前公司将各事业部对分公司的区域管理工作的战略定义在虚线的业务指导方面，区域管理的方式定

义在培训和参谋的角色上，因此，对于各事业部当前管理的重点应当一方面放在建立标准、流程、完善工

作单据，给分公司提供切实可行的工作操作制度，另一方面将已有的工作经验和成果转化为一个大家可以

共同分享的知识平台，给分公司提供工作策略和方法，因此建立一个知识库势在必行。

我们在企业内部推行知识管理，旨在将散乱的知识进行集成整合。推行知识管理可以构建企业知识资讯网，

通过企业内知识社群的运作，强化知识分享的文化与行为标准，促使员工归集、存取、分享与应用知识，通过

资讯科技将人与资讯进行充分结合，创造知识分享的文化，从而加速人员学习、创造和运用知识。毫无疑问，

将知识管理引入企业是对企业开展有着重大意义的战略举措。

同时，建立知识管理系统也是创造一个学习型组织的必由之路。创造性的知识管理系统几乎能够在任何业

务部门起到提高效率、产量和增加收入的作用。好的知识管理系统应该能够帮助企业做如下事件：

◆鼓励自由的思想交流，推动创新。

◆缩短响应时间，提高客户效劳质量。

◆使产品和效劳能更快上市，增加收入。

◆认识到员工知识的价值，并因此对他们给以奖励，从而增加员工的保存率。

◆通过去除多余的和不必要的流程，使运营更顺畅并缩减本钱。

◆创立学习型组织，促进企业与个人共同提高。

二、企业知识管理目标

远景目标（三年）：