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住宅物业服务等级标准及收费指导

价(doc43页)

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一、基础服务标准与收费标准

级别序号内容服务要求收费标准

1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理一级基础服务：0.20元/

（1）小区经理有物业管理员上岗证㎡.月

2管理人员要求

（2）管理人员挂牌上岗（按照三级50%计算，为

3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待不分物业类型）

（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求

（2）24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成

（预约除外）

（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理

（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制

一级止或报告

（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定

4日常管理与服务期公布

（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）

（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布

（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年

的沟通面不低于小区住户的50%

（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准

（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准

（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理

基础服务标准与收费标准

级别序号内容服务要求收费标准

1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话二级基础服务：0.32元

（1）小区经理有物业管理员上岗证/㎡.月

2管理人员要求

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗（按照三级80%计算，

3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待不分物业类型）

（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求

（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理两天内完成

（预约除外）

（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理

（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规