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信访工作管理办法

1.目的

为了规范信访管理工作，保持良好的信访工作秩序，维

护信访人的合法权益和企业稳定，根据国家《信访条例》、

上级有关信访工作的指示精神，结合我公司实际，特制定本

管理办法。

2.适用范围

本办法适用于有限公司及所属各单位（含各项目部，下

同。）的信访管理工作。

3.职责

3.1公司成立信访工作领导小组，负责全公司信访工作

的组织领导与决策。公司董事长兼党委书记、总经理任组长，

分管施工生产的公司副职、纪委书记、工会主席、总经济师、

总会计师任副组长，各部室负责人为组员。

3.2公司董事会办公室负责全公司信访工作的归口管

理和综合协调工作。

3.3公司各职能部室负责各自职责范围内的信访管理

工作。

3.4公司所属各单位负责本单位内部的信访管理工作，

并应成立相应的组织领导机构和指定专人负责信访工作。

4.工作程序

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4.1信访工作的概念、要求与原则

4.1.1本办法所称的信访工作，是指本企业职工、家属，

其他组织和人员，采用书信、电话、走访等形式，向公司、

公司领导、下属单位或有关部门反映情况，提出意见、建议

和要求，依法（包括依据政策和规章制度，下同。）应当由

公司、下属单位或有关部门进行处理的活动与开展的工作。

4.1.2公司、机关各部门及下属单位应当尽心尽力地做

好信访工作，要认真处理来信、接待来访，倾听来信来访者

的意见、建议和要求，接受大家的监督，努力为职工群众服

务和排忧解难，不断提高信访工作的质量和效率。

4.1.3信访工作应当在公司主管的领导下，坚持分级负

责、归口办理，谁主管、谁负责，及时、就地解决问题与思

想疏导教育相结合的原则；坚持有利工作、方便信访人的原

则；坚持实事求是、公平、公正、公开的原则；坚持有错必

改、有错必纠的原则。

4.1.4各级领导和信访工作机构均应当重视与热爱信

访工作，特别是主要领导，应当阅批重要来信、接待重要来

访，研究解决信访工作中的问题，检查指导信访工作。

4.2信访人

4.2.1信访人，是指采用书信、电话、走访等形式，向

公司及所属单位领导与部门反映情况，提出意见、建议和要

求的职工、家属、其他组织和人员。

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4.2.2信访人对下列信访事项，可以向公司、机关各部

门及公司所属各单位提出：

4.2.2.1对公司各级领导及工作人员的批评、建议和要

求；

4.2.2.2检举、揭发公司机关及下属单位工作人员的违

法失职行为；

4.2.2.3控告侵害自己合法权益的行为；

4.2.2.4其他信访事项。

上列4.2.2.2和4.2.2.3项信访事项，法律、行政法规

对处理程序另有规定的，信访人应当依照有关法律法规规定

的程序提出。

4.2.3信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级

人大常委会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，

应当分别向有关的人民代表大会及其常委会、人民法院、人

民检察院提出。

4.2.4信访人的信访事项应当向依法有权作出处理决定

的有关单位或者其上一级领导机关提出。

4.2.5信访人采用走访形式提出意见、建议和要求的，

应当到有关单位和部门设立或指定的接待场所提出；不得围

堵、冲击办公机关，不得拦截公务车辆。

4.2.6多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采

用书信、电话等形式提出；需要采用走访形式的，应当推选

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代表提出，代表人数不得超过5人。

4.2.7信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，

不得诬告、陷害他人。

4.2.8信访人应当遵守信访秩序，不得影响公司机关及

单位的工作秩序，不得损坏接待场所的公私财物，不得纠缠、

侮辱、殴打、威胁接待人员，不得携带危险品、爆炸品以及

管制器械进入接待场所。

4.3受理

4.3.1各单位和各部门在其职权范围内，受理信访人提

出属于