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让知识带有温度。

门诊优质服务护理工作计划

方案对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作方案，是建

立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面我给大家带来门

诊优质服务护理工作方案，盼望大家喜爱!

门诊优质服务护理工作方案1

一、加强护理人员医德医风建设：

1、连续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。

并实行淡妆上岗、微笑服务。

2、连续开展健康教育。

3、对体检者发放满足度调查表，并对满足度调查中提出的意见

进行整改，如加强导诊服务等。

4、对新安排的护士进行岗前培训，内容包括职业素养、规章制

度、护士行为礼仪及护理基础学问、专科学问、合格者赐予上岗。

二、提高护理人员业务素养：对门诊部导医人员按三基三严内容

进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理

制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，

使每个护士都能娴熟把握并仔细落实。

三、加强了院内感染学习及相关传染病学问学习：门诊大厅不单

单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关

的传染病诊断预防学问，并严格执行消毒隔离制度。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，

帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从微小处入手，点

点滴滴为病人着想。帮助年老体弱病人挂号，取药，关心行动不便病

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千里之行，始于足下

人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者供应人性化服务。与此

同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内

涵，加强平安管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临

床、贴近社会。

五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，根据一级综合

医院评审标准和细则范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过

专家初评发觉了很多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。六、

加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患

者供应优质、平安有序的护理服务。不断强化平安意识教育，重新学

习了门诊部常见的担心全因素及演练应急预案，使担心全因素降到最

低。

门诊优质服务护理工作方案2

新的一年为持续改进护理服务质量，不断提高护理服务内涵，一

季度重点工作总结如下：

一、制定本年度工作方案和目标，力求在新的一年取得更好的经

济效益和社会效益，提高病人满足度。

二、重新修订岗位职责，规范专科操作流程，科室每月进行紧急

预案、基护理论

和专科理论培训和考试。科室每月进行护理质量自查，不断发觉

护理质量问题并进行分析和整改，使护理工作有条不紊地有序进行。

三、在院感科和护理部领导下仔细贯彻落实《医院感染管理方法》，

做好各项消毒隔离工作，准时规范完成环境卫生学监测和每月自查，

准时整改工作中发觉的问题。与院感科保持同步，仔细完成相关院感

学问的学习。

四、门诊孕妈妈班渐渐步入正轨，每周二互动式孕妈妈班均获得

良好反响，新建魅力妈妈群也吸引不少孕妇加入，医患沟通更加顺畅。

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让知识带有温度。

五、乐观参加三八优待月的优待政策制定视频剪辑及宣扬工作，

使门诊量3月份同比增加13%，环比增加35.8%。

六、乐观参与护理部组织的流淌红旗评比活动，虽未获得红旗，

但我们对下一轮评比活动布满信念。

七、通过加强每月网报管理，一季度两非工作检查中计生手术网

报完成状况好，登记率高，网报数与登记数完全相符。

八、组织科内关于传染病报卡的培训，规范填写要求和项目，制

定督查机制，使上报精确率达100%。

九、根据新拟定的护理质量考核标准进行考核，并与重新梳理的

绩效考核方案向结合，在奖金安排上更加公正合理，奖惩分明。

门诊优质服务护理工作方案3

为提高我院门诊护理服务质量，保障患者平安，今年将围绕“《进

一步改善医疗服务行动方案》”实施方案、平安医院建设两个主题，

开展今年的门诊护理服务工作。为人民群众供应平安、有效、便利、

价廉的基本医疗护理服务。让老百姓便捷就医、平安就医、有效就医、

明白就医。依据医院护理质量管理委员会及二级综合医院医疗质量评

审标准细则