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导游讲解时应注意的事项

导游讲解技巧是导游的看家本领，“江山之美全凭导游一张嘴”。不

过并不是每一名导游都能够讲得出来，或者是不能讲得有声有色，其

原因是多方面的，其中有不少被大家忽视的一些注意事项。

（一）带团出发前要对团队有足够的重视

“足够的重视”的意思是说要当回事，但是也不要让自己有负担，而

导致过于紧张，影响发挥。导游讲解如一次演讲，游客就是你的听众，

你演讲的目的是让大家认可你的讲解、你的能力。有很多老导游常常

忽视了这一点，因为带的团一个接一个，往往上车就是那些老套，也

许你的成型的导游词很精彩，但是不一定最完美！

通过上网查询了解客源地的基本情况，如经济状况、特产、名人、新

闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人，不但可引起游客的共

鸣，并且能在一定程度上满足游客的虚荣心。如果导游带的是系列团

的第二批，一定要问清楚第一批的基本情况等。给全陪或领队打个电

话，告诉对方气温变化，嘱咐游客带好衣物、雨具、晕车药。跟司机

衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东

西。导游本身就是一个需要面面俱到的管家式的工作，注重每一个细

节，防微杜渐，你会发现受益最大的其实是你自己。

（二）导游讲解的内容要精心准备

一次重要的演讲，你无论如何都会精心准备的，包括你的讲演稿、你

穿的衣服，你演讲时的表情、动作等等。我们导游的讲解也一样，但

是要准备的内容就更多了，不单是你的导游词，还要考虑到演讲的场

地、车型的大小、游客的喜好和文化程度等等。

接团之后，用不少于15分钟的时间致欢迎词。一个行程当中最重要

的两次讲解，一个是欢迎词，一个是欢送词。为什么呢？俗话说：好

的开始是成功的一半。精彩的欢迎词是为了打开局面，其实一般的游

客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮、语速语调以及导

游词的精彩程度判断出导游的水平高低。游客初来乍到，什么都感到

新鲜，什么都想知道，这个时候的游客是最缺乏安全感的，是需要被

引导的。如果在这个时候能让游客通过你的欢迎词感受到你的热情、

幽默和真诚，便可在游客心中留下美好的第一印象，从而更好地开展

后面的工作。

（三）导游讲解的内容要充实

要收集一些相关的知识、资料、传闻、趣事等内容来充实导游词。当

第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时，务必对游客进行第一次

摸底，也就是搞清楚团队的属性。首先，游客是否属同一个单位、什

么单位、公费还是自费抑或“半公半自”、团里面最大的头是谁、管

钱的又是谁、几男几女、有没有夫妻等等基本情况。然后当行程快走

到一半的时候，最好通过跟游客互动做游戏的方式找出三个人：第一，

说话最管用的；第二，最活跃最配合你的；第三，毛病最多最不配合

你的。然后采取以下措施：尊重说话最管用的，拉拢最活跃的，提防

最讨厌的。

（四）导游要学会自己创造氛围，同时不要忽视讲解的快感

最好是通过游戏或其他方式互动充分调动起游客的情绪，一个良好的

氛围会让你越讲越有状态。而后滔滔不绝，生动有趣，这就需要游客

的配合，他们爱听你讲得才起劲。所以事先应该用一些手段来吸引游

客的注意力。自己有信心、有激情、势在必行，自己告诉自己，表演

就是好看，例如：来神农架不看土家族表演，简直等于白来了。

讲解的快感是原动力，如果你不能体会到这种快感的话，你就不会千

方百计地、主动地去提高你的讲解水平。这种快感类似我们在唱歌，

是一种自我展示，是一种自我价值的体现，也就是这种快感才让我们

不断地进步。

（五）导游讲解过程中要把导游词分成小块，关注时事和时尚

景点很大，要讲的内容很多，而且有主有次，这时你就需要好好地准

备了。什么地方讲什么，讲多久？有没有高潮，两个景点之间如何过

渡？不要把导游词看成一个整体，而是N个部分。导游讲解过程中要

注意表情、动作、声调的巧妙利用。平淡的叙述不能算是讲解，那只

能让人越听越困；丰富的表情、抑扬顿挫的语调加上适当的动作才会

引人入胜。

导游在平时生活中要广泛学习，关注时事和时尚。导游讲解比较特殊，

有很大的发挥空间，所以应该博采众长，尝试从相声等艺术体裁中吸

取养分。在车上你可以是演员、也可以是主持人，身份的微妙变化给

了你很大的发挥空间，如何利用就看你自己了。先试想一下，在车上

你顺嘴给大家说了一段传统相声《报菜名》，不用想，肯定掌声不断！

（六）导游讲解过程中要和游客进行互动

说的容易做的难，你讲的时候要随时留意下面游客的反应，要注意观

察，谁不注意听就冲谁讲，讲得他不好意思！而且发现有人注意力不

集中的时候就问他问题：“×××大家知道吧？”“您听说过××

×吗？”等等，谁不注意