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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

银行柜员爱岗敬业工作总结格式

时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。

XX年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔

的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，

我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋

进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严

格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素

质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越

自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务

骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成

熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐

将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别

人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。

刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认

输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在

处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习

新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。

我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专

业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，

我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，

中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都

与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争

地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,

为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手

请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地

练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作

的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我

在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，

其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要

求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的

学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体

技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和

良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都

是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务

技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴

滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记

得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说

自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供

有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，

让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码

进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电

话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边

时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员

工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是

银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,

为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”

和“微笑服务”,