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有关物业管理年终总结锦集8篇

有关物业管理年终总结锦集8篇

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材

料，它能够给人努力工作的动力，因此我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写才是正确的

呢？以下是小编收集整理的物业管理年终总结10篇，欢迎大家分享。

物业管理年终总结篇1

20xx年对于xx物业管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一

年来，我们顺利的接管了军创园1#、2#住宅楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进

一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成

了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内

部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。公司提出

“紧抓目标、服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制

下竟争的残酷性。

为了使物业管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初，物业管

理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真

遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，XX年工作在全体员工的

不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进XX年客服部工作再上一个新台阶，现将XX

年工作总结如下：

一、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点

军创园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽不高，物业客服部通过

这一年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也给予了认可。

军创园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服

务模式，只要求品牌不看中利润。XX年中旬客服部整体思路做了调整，作为军创园管理处

客服部，即要保持客服部各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现

有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的收缴，使业主感受到物业提供的超值服

务，便于对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调。

二、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进

行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止12月未管理处收费率达

到80%以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使

各项费用支出降低到最低限度。通过管理处全体员工的汗水浇灌，军创园上半年的工作扎实

而富有成效。

目标策略

制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。

xx园管理处进驻石家庄市已近一年之余，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，

为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。

巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的

目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在

此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工

作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确

问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防

措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，

加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

内部建设

物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。

一、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对

人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一

专多能”，圆满