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臣心一片磁针石,不指南方不肯休。——文天祥
吉利汽车销售公司
销售商运营手册
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臣心一片磁针石,不指南方不肯休。——文天祥
目录(点击可直接进入)
第一篇经营理念1
第一章、品牌开展理念3
第二章顾客满意理念3
第三章人力资源管理理念4
第二篇组织机构管理5
第一章销售效劳商的组织机构5
第二章主要岗位职责、内容及行为标准6
第三篇人力资源开发与管理16
第一章目的16
第二章内容16
第四篇营销管理标准22
第一章销售参谋管理标准22
第二章展厅管理标准23
第三章展车管理标准26
第五篇标准销售作业流程27
第一章开展潜在客户27
第二章:成交后的业务流程47
第三章:车辆的订购与管理51
第四章:顾客投诉的处理55
第六篇专题篇57
第一章销售人员的认知57
第二章顾客类型分析60
第三章销售会议60
第四章现场5S管理63
第五章看板管理65
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臣心一片磁针石,不指南方不肯休。——文天祥
第一篇经营理念
第一章、品牌开展理念
品牌是消费者与产品或效劳之间的互动纽带,但不是所有的都有资格真正成
为品牌,如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系,它就不能成为品牌,吉利汽
车的销售效劳商担负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。
吉利汽车的品牌定位:超值
定位内涵:
1、“超值〞是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点,是吉利汽
车一贯倡导的“高性价比〞的凸现和升华;
2、“超值〞的核心内涵是吉利品牌、质量、效劳、性能等都能满足甚至超过客户
合理的期望值;
3、“超值〞是提升消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的核心策略。
经销商在销售效劳中塑造的不仅是吉利汽车的品牌,同时应塑造企业自身品
牌,甚至是业务人员的个人口碑。
第二章顾客满意理念
满意是消费者通过对产品或效劳可感知的效果(或结果)与他的期望值相比
较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态,因此必须从消费意识的演变来了解顾客
的理性与感性需求,深刻体会全方位的效劳理念,掌握具体作业,以超越顾客期望,
创造终身顾客。
※客户需求是企业经营活动周而复始、不断创新的起端和终点
※营销管理的实质就是客户的需求管理
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臣心一片磁针石,不指南方不肯休。——文天祥
※提高顾客忠诚度,追求终身顾客。
※公司利润来源于新顾客的参加和老顾客的重复光临,与顾客保持长期关
系非常重要。开发一个新客户的本钱相当于维护一个老客户的20倍。对美国汽
车行业
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