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百川东到海,何时复西归?少壮不努力,老大徒伤悲。——汉乐府

轨道交通服务质量监督管理体系优

化研究(doc114页)

部门:xxx

时间:xxx

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百川东到海,何时复西归?少壮不努力,老大徒伤悲。——汉乐府

毕业设计(论文)

中文题目:轨道交通服务质量监督管理体系优化研究

学习中心:上海交通

专业:交通运输管理

姓名:

学号:

指导教师:

2012年月0721日

远程与继续教育学院

百川东到海,何时复西归?少壮不努力,老大徒伤悲。——汉乐府

一、设计(论述)内容

(1)信息收集:收集国内外有关轨道交通服务质量监督管理方面的资料,进行归类整

理;

(2)现场体验:感性认识轨道交通服务和服务质量管理的全过程,寻找确定容易导致

乘客投诉的管理难点、薄弱环节和管理盲点;

(3)应用分析:分析研究历年轨道交通服务质量投诉事件,对上诉难点、弱点和盲点

的产生原因进行分析,找出解决办法;

(4)实践检验:分析优化后新体系的实际应用意义,应用新的服务质量监督管理体系

进行现场服务管理。

二、基本要求

1、要认真阅读《北京交通大学现代远程教育交通类专业毕业设计(论文)指导

书》,认真学习《毕业设计(论文)指导》教学课件,按照北京交通大学现代远程教育交

通分院的有关规定、格式、要求和标准进行撰写。

2、撰写论文要结合自己的业务专长,联系实际工作,大量阅读参考文献,积累素

材。

3、要主动与指导教师取得联系,及时发现并纠正撰写过程的偏差,避免走弯路。

4、论文应结合实际,通过对轨道交通服务质量监督管理体系优化研究,找出轨道交

通服务质量监督管理体系优化研究存在的不足,提出对策等问题进行探讨。

通过轨道交通服务质量监督管理体系优化研究,根据轨道交通网络化超常规发展需

要,构建更为合理、更趋完善的轨道,交通服务质量监督管理体系。通过对轨道交通服务

全过程中各个环节的细致规范管理,提高规范服务过程执行率和整体服务质量。

百川东到海,何时复西归?少壮不努力,老大徒伤悲。——汉乐府

三、重点研究的问题

1、轨道交通服务质量监督管理的地位作用

2、轨道交通服务质量监督管理体系的现状与不足

3、加强轨道交通服务质量监督管理的对策措施

四、主要技术指标

论文正文字数不少于15000字。

五、其他要说明的问题

法律依据要充分,企业案例、数据要准确。

下达任务日期:2012年6月26日

要求完成日期:2012年9月13日

答辩日期:2012年10月14日

指导教师:

百川东到海,何时复西归?少壮不努力,老大徒伤悲。——汉乐府

开题报告

题目:轨道交通服务质量监督管理体系优化研究

报告人:郑孝洲

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