医院物业保安管理办法.docx

[医院名称]医院物业保安管理办法

一、总则

1.目的

为加强医院物业管理区域内的安全保卫工作，维护医院正常医疗秩序，保障医患人员人身财产安全以及医院设施设备完好，特制定本管理办法。

2.适用范围

本办法适用于承担我院物业管理服务的保安团队及全体保安人员。

3.基本原则

保安工作应秉持“预防为主、防治结合、服务至上”原则，严格遵循国家法律法规、医院规章制度，文明执勤，妥善处理各类突发事件。

二、保安团队组织架构与职责

1.组织架构

物业保安团队设保安队长1名，负责全面统筹管理；下设若干个保安小组，每组设组长1名，带领组员执行日常安保任务。

2.保安队长职责

制定保安工作计划、排班表，合理调配安保力量；定期组织保安队员培训、演练，提升队伍业务水平与应急处置能力。

与医院保卫科等相关部门密切沟通协作，及时汇报安保工作情况，接收工作指令并监督落实。

负责保安队员的日常考勤、考核，对违规违纪队员依规处理，对表现优秀者提出奖励建议。

3.保安小组组长职责

带领组员落实本班次安保巡逻、门禁管控、秩序维护等任务，如实填写工作记录。

现场指挥处置小型突发事件，紧急情况及时上报队长及医院相关部门；组织组员学习安保知识技能，督促组员遵守规章制度。

4.保安队员职责

门岗执勤：严守医院出入口，核实外来人员身份信息，登记来访事由、联系方式，引导至相关科室；检查进出车辆，阻止违禁物品入校；协助疏导交通，维持门口秩序。

巡逻防控：按规定路线、频次对医院各区域巡逻，包括门诊楼、住院部、停车场、仓库等，检查安全隐患，发现异常及时上报；关注医患动态，防范盗窃、医闹等行为。

监控值守：熟练操作监控设备，实时关注画面，发现可疑情况迅速通报巡逻队员核查处置；妥善保存监控录像，依流程提供调阅服务。

三、人员管理

1.招聘与入职

保安人员招聘由物业公司负责，优先录用有安保工作经验、退伍军人；入职需提供无犯罪记录证明，经体检合格、安保知识技能培训后上岗。

新入职队员到医院保卫科备案，领取工作证件，证件仅限本人执勤使用，不得转借、涂改。

2.培训与考核

定期培训：每月组织至少4小时安保业务培训，涵盖法律法规、消防知识、应急救护、礼貌用语、沟通技巧等；每季度开展1次应急演练，检验提升队员实战能力。

日常考核：保安队长、组长每日巡查工作表现，从出勤、执勤纪律、任务完成情况等维度考核；医院保卫科不定期抽查，考核结果与绩效挂钩，连续多次不合格予以辞退。

3.纪律要求

严格遵守作息时间，按时交接班，不得迟到、早退、旷工；执勤时统一着装、佩戴装备，保持仪容仪表整洁。

严禁在工作岗位吸烟、饮酒、玩手机、闲聊、脱岗；对患者、家属及医护人员文明礼貌，不得发生言语、肢体冲突。

保守医院机密信息，不得泄露监控资料、患者隐私、医院内部文件等内容。

四、安全防范工作实施

1.门禁管理

医院各出入口设置门禁闸机或人工值守岗，工作时间开启门禁限制，非授权人员禁止入内；特殊情况凭有效证明经登记、核实后放行。

住院部实行24小时门禁，探视时段严格核查探视人员证件、登记信息，限制探视人数；夜间加强巡查，防止无关人员滞留。

2.巡逻制度

制定科学巡逻路线，门诊区域每2小时巡逻1次，住院部每1小时巡逻1次，重点部位加密频次；巡逻队员配备对讲机、强光手电、警棍等装备，实时与监控室、门岗保持联络。

利用电子巡更系统记录巡逻轨迹、时间，确保巡逻无死角、不走过场；发现门窗未关、水电设施故障、可疑物品等隐患及时处理、上报。

3.车辆管理

规范设置停车场指示标识，引导车辆有序停放，保持通道畅通；登记进出车辆车牌、进出时间，收取停车费依规操作、开具票据。

定期巡查停车场，防止车辆刮擦、盗窃；处理车辆违规停放，情节严重通知交警部门协同处置；遇紧急救援车辆，迅速疏导交通、开辟绿色通道。

五、突发事件处理

1.应急响应机制

建立医院、物业保安、公安联动应急响应机制，遇重大突发事件（如暴恐袭击、群体性医闹、火灾等），保安队长立即启动应急预案，组织队员现场处置，同时上报医院领导、拨打报警电话（110、119、120等）。

各岗位保安人员按预案分工协作，疏散周边群众、维护现场秩序，为救援力量开辟通道；监控室锁定现场画面，留存证据供后续调查。

2.常见突发事件处置流程

医闹事件：安保人员第一时间到达现场，隔离冲突双方，耐心劝解、引导依法依规解决纠纷；遇暴力行为，果断采取措施制止，配合警方调查取证、移送涉事人员。

火灾事故：发现火情，巡逻队员立即用附近灭火器、消火栓扑救初起火灾，呼喊周边人员疏散；监控室启动消防广播、报警系统，通知医院各部门组织人员撤离；保安队伍协助医护人员转移患者、贵重物资，维护疏散秩序。

盗窃案件：接报盗窃信息，门岗封锁出入口，巡逻队员排查可疑人员、区域；配