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电商客服年终总结范文

电商客服年终总结范文(1)

1.选择产品

对于电子商务来说，选择一款具有优势的产品尤为重要，当然在网站上你会看到同样一

个产品有很多网站在营销，可能你会记得网络上流传的一句话，别人能够盈利的项目无论有

多么成熟，你一样会营利。

这句话斟酌一下来看，完全错误。

电子商务并非地面的实体店铺，他们之间的差别很大，而对于电子商务来说，同样一款

产品的营销要用网站来说明，而对于已经成型的网络产品来收，先做与后做的差别很大，网

站排名问题当然是其中最大的问题，如果你不是一个seo的高手，那么请选择一个具有竞争

性的产品进行营销要比选择一款成熟的产品进行营销要简单的多。

2.网站营销

找好了产品则完成了最基本的营销步骤，怎样将产品营销出去则是最重要的部分。

网站营销可通过多种方式，例如：增加网站反链接、创造有哪些信誉好的足球投注网站引擎关键词、针对性极强

的论坛及针对性极强的邮件群发、广告联盟的介入及百度推广等。

只有将网站推广出去才会让网民看到这样一款产品，才能促使他们进行消费。

3.软文营销

做好一款产品软文尤为重要，软文水平的好坏也直接营销到营销的业绩。

对于一篇成功的软文来说可能在侧面评价的与你竞争的同类产品的同时提高的自身产品

身价。

4.电话营销

客服的必要性不用我说大家也应该有所了解，一个营销性的网站如果少了客服就好像网

站没有了灵魂，尽管有再多的客户来浏览你的网站，成交量确实微乎其微。

不要觉得网站上留下了你的联系电话就万无一失，毕竟有些客户会很吝啬自己的电话费，

但拥有了在线客服的服务会增加网站的销售业绩。

5.回答客户问题

对于自己所做的产品首选要了解它的优势和劣势，对于自身产品和其他产品的区别也需

要精通，如果一个客户咨询了你一些关于产品的问题，三个问题你一个没有回答上，那么客

户会如何想?如果你是客户的话你会在这个网站上进行消费吗?当然不会，所以营销网站的同

时要大量的搜集产品的资料以及其他产品的资料，从不通角度进行对比后才能对产品及工艺

有一个全面的了解，回答问题时也不会卡主。

6.物流问题

对于即将成为本站用户的客户来说最后关心的就是物流的问题，除非你做的是一家非常

大的知名公司，否则这样的客户不会直接打款到你的帐户进行消费，所以对于一般公司来说

货到付款是整个消费中又一重要环节，可能以上的.五步你都做的很好，但是物流方面少了

货到付款，这样的案例多的是，所以货到付款是一个大问题。

如果想做好电子商务，最基本的6条要遵循，这是本人的一些拙见，如有新思路可与我

探讨。

电商客服年终总结范文(2)

20**年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和

工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。

回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作

一、网络推广工作

维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20**年度网站2次改版工作，目前已顺利

完成了网站数据库后台整改要求。

进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打

开了方便之门。

监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争

取更大的流量和关注。

与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公

司自然排名进一步夯实基础。

利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，

提高公司产品曝光率和公司知名度。

这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，

人力资源减少，该项工作受到不小影响。

二、行政性协调工作

协助领导做好各项事务性工作。

参与科技创新、名优产品等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领

导做好人才招聘各项工作。

为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，

各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。

保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。

三、文案材料综合工作

配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文

案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。

一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集

各