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第九问：谈单时，遇到冲动的客户应该怎么办？

谈单100问第9问，冲动型的客户，我们到底应该如何去成交？像这种冲动型的客户，他的年纪一般都会比较年轻，像20多岁到30多岁之间，基本上很多人都是属于第一次接触装修，然后很多东西都不大去懂，感觉设计师讲的这些好像都是挺专业的，反正就差不多了。OK，然后就跟你去交钱，这种客户他就属于冲动型的一个客户。

冲动型的客户他交钱基本上都很快，但是他的一个弊端就是什么呢？他交完钱以后跟你退定金的速度也是很快的，所以说我们一旦遇到这样的一个客户，对吧？我们就要小心开始谨慎了。在我们生活中其实也会经常遇，经常性遇到很多，是吧？这种客户一聊完聊个半个小时，聊个一小时，对吧？行，当场就跟你去交定金了，我们是感觉很舒服的，但是等到他一旦回去冷静下来以后，他就会觉得我这个昨天交这个定金是不是交太快了？我这个事跟我家人商量以后，我家人暂时不想让我去交钱，我想问一下，看我昨天交那个定金能不能退来。

如果说你经常出现这样的情况，那么你一定是遇到了冲动型的客户，就是你跟他见面交流沟通以后，也就是一到两次，甚至一次他就能跟你去确定，然后给你去交钱。但是这种客户交完钱以后，他是非常容易给你去，干嘛给你去退定金的。所以说针对于这种客户我们有以下几点，大家可以看一下来。

第一点，这种客户就是他的性格是比较急躁的，他的穿着可能会稍微带一点张扬，就是属于那种性格比较张扬的那种。第二个点就是他做事情喜欢一针见血，不喜欢拖泥带水。第三点就是说他说话的一个速度是比较快的。第四点就是他询问问题是简单明了，如果说你现在一个客户上门来找你，问你对吧？你好，设计师，我这个户型在你家里装修需要多少钱？如果说你跟他去扯那些有用的没用的，他就会觉得你不要跟我说这些有的没的，对吧？你就直接告诉我多少钱。他会把这个问题描述得非常的简洁明了，他非常想得到他想要的一个答案，并且他在跟你聊天的一个过程中，他的一个语速是非常非常快的，你觉得这样做到底行不行？能不能做？能做就这样，不能做就拉倒，他说话是不喜欢去拖泥带水的，做事情也是不喜欢啰里八嗦的，这种客户就是这样的一种特点，所以说我们一定要干嘛？一定要去对症下药，否则你只是治标不治本。

这种客户他的一个最大弊端就是不稳定，他的一个变化是特别多的，一会一个一样。比如说我们在刚开始，对吧？他在跟你谈单的一个过程中，你可能会觉得诶这个客户很爽气，你会非常的舒服。然后这个客户他在跟你聊的一个时候什么都觉得挺好的。但是这个客户一旦回到家以后，一旦冷静下来，他身边的朋友如果这么跟他说，你怎么今年去第一天就把这个钱给交完，你也没有问他们里面到底包含什么啊？他们这个设计师今天做过案例怎么样，对吧？然后他就会说，哎呦，是哦，我怎么没有想到我给这个设计师姜文钉钉会怎么样？然后他很容易会因为外界一个因素改变，他最初的一个想法就是他朋友可能会在他旁边去煽风，去什么煽风点火，对吧？然后然后他就干嘛，他一听听到这样的话，他立马就会找你去退定金，所以说这种客户就是非常的不稳定，交定金越快的业主反而跟你退定金的速度也会非常的快，甚至他的事情还会特别的多，甚至哪怕就算是他的不对，他也会跟你找很多的一个事情。

比如说他听风就是语，听见谁说什么东西的，他就会觉得，诶，你们公司以前是不是在那个小区做过一个装修，给那个家里去干杂了？他会因为这个问题给你去找了很多很多的一个问题，所以说是在给你去找麻烦事情。应对这样的客户，我们的一个应对方法有几下地点来。第一点这种冲动型客户，我们要去满足客户的一个需求，就是你要给予客户的任何问题的一个答案，你可以直接的去给予他答案，不要怕，也不要拖泥带去。第二点就是你做事情，对吧？你要比这种客户还要干脆明了，简单明快。就像这种客户说我家这个户型在你们公司装修需要多少钱，我们就可以直接去给到他一个答案，千万不要去拖，千万不要拖，比如我们可以这样，张姐，我现在可以给到你一个大概的一个价格，根据我的一个经验，对吧？我可以给到一个大概的范围，比如说客户现在家里是100个平方，然后你就给他一个市场上价格，比如说现在市场价是1000块一个平方，那1000块乘100就是10万块钱，对吧？你就给到他这样一个价格，非常的简洁明了，并且干净利落一个答案，你觉得这个价格行，那么今天你就定，然后你觉得不行，你也可以去看看，就是做事情千万要跟他要相似，对吧？不要拖泥带水，能行就行，不行就拉倒，不要跟他去扯。

第三点就是在回答这种客户问题的时候，一定要去有针对性，千万不要去打马虎眼，直接明了的告诉客户，觉得行就行，不行就拉倒。还有一种就是还有一种回答方法，就