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物业管理员中级习题及参考答案

一、单选题（共72题，每题1分，共72分）

1.能透过现象揭示事物发展的规律，体现了对常用文书主题要求的（）

A、鲜明

B、正确

C、深刻

D、新颖

正确答案：C

2.建筑施工图不包括（）。

A、剖面图

B、平面图

C、立面图

D、节点装修图

正确答案：D

3.房屋日常养护计划的内容不包括（）。

A、地基基础

B、文件资料

C、走廊

D、楼梯

正确答案：B

4.生产企业对周围环境容易产生污染，不包括（）

A、工业废水含有大量有毒有害污染物，进入水体后造成水体污染

B、直接燃煤，排放过多的二氧化硫气体

C、人声噪音

D、电磁波污染

正确答案：C

5.物业服务企业不应该接受（）对其履行物业服务合同情况的监督

A、专项物服务公司

B、业主

C、业主大会

D、业主委员会

正确答案：A

6.在市场经济条件下，促进员工行为的规范化是（）社会功能的重要表现

A、治安规定

B、奖惩制度

C、职业道德

D、法律规范

正确答案：C

7.根据《物业服务收费管物业服务收费管理办法规定理办法》的规定，业主与物业服务企业可以采取()等形式约定物业服务费用。

A、酬金制或者利润制

B、包干制或者成本制

C、包干制或者酬金制

D、成本制或者利润制

正确答案：C

8.下列哪项不属于酒店物业管理的内容（）

A、安全保卫服务

B、接待服务

C、护工服务管理

D、设施设备的养护管理

正确答案：C

9.物业服务费及其他费用按规定收取时间一般不超过（）

A、两年

B、一年

C、半年

D、三个月

正确答案：B

10.物业管理股份有限公司一般是由()发起人成立的

A、3个或3个以上

B、5个或5个以上

C、7个或7个以上

D、9个或9个以上

正确答案：B

11.电梯操作员应每天填写电梯运行记录表，每月（）整理归纳一次。

A、下旬

B、月中

C、月初

D、月末

正确答案：C

12.二次供水水样当天送至（）进行检测。

A、规划部门

B、设计部门

C、当地卫生防疫站

D、物业公司

正确答案：C

13.对客户的当面投诉，因客观原因无法及时解决时，应该（）

A、寻找借口开脱责任

B、急于为自己辩解

C、一味承认错误

D、告知原委及预计完成的时间，已取得客户的谅解

正确答案：D

14.办理入住手续时，注意事项不涉及（）

A、收楼交接手续确认

B、记录、签字准确

C、绿色植物的摆放

D、客户本人身份证原件确认

正确答案：C

15.房屋租赁合同必须采用（）

A、书面形式

B、口头形式

C、不要式合同

D、其他形式

正确答案：A

16.前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、（）、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、违约责任以及其他事项等主要内容。

A、管理成本

B、管理费用

C、服务费用

D、服务税费

正确答案：C

17.物业管理人员的职业道德不包括（）特征

A、广泛性

B、直接性

C、个性化

D、开放性

正确答案：C

18.当投诉人说话含糊不清时，应该（）

A、注意倾听

B、皱眉望着对方

C、表示不耐烦

D、打断对方说话

正确答案：A

19.下列情况允许交接班的是（）。

A、接班人未到岗

B、发生事故已经处理完毕

C、交接班时发生故障

D、上一班运行情况未交代清楚。

正确答案：B

20.下列哪一项不属于物业的自然属性

A、多样性

B、耐久性

C、经济性

D、固定性

正确答案：C

21.建筑物的竖向尺寸主要都标在（）上。

A、总平面图

B、平面图

C、建筑详图

D、剖面图

正确答案：D

22.我国物业管理条例的相关规定，物业公司代收代缴的费用一般不包括

A、水费

B、特约服务费

C、电费

D、燃气费

正确答案：B

23.服务指标要求月走访查房率()以上

A、30%

B、50%

C、60%

D、80%

正确答案：B

24.（）属于写字楼的特点

A、使用时间集中，人员流动性大

B、居住功能为主，相对封闭独立

C、要合理布局，静心策划

D、人口密度大，人口结构复制

正确答案：A

25.装修较大建筑物前，必须依照消防部门规定的内容和要求提出申报，装修时需提供消防部门的（）。

A、建议书

B、口头允诺

C、证明

D、审批文件

正确答案：D

26.物业服务费催缴诉讼时效为（）年

A、1年

B、2年

C、6个月

D、3年

正确答案：D

27.通常将（）制定的管理规约成为临时管理规约。

A、业主

B、业主委员会

C、开发建设单位

D、业主大会

正确答案：B

28.客户入住服务流程中，房屋出现质量问题时的首要步骤是（）

A、向客户交接钥匙

B、必须进行房屋交接验收

C、预约再次验房

D、发出整改通知

正确答案：D

29.客户入住服务流程中，下列（）不属于应交纳物业服务费及相关费用

A、建渣清运费

B、物业服务费

C、住房专项维修