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精选销售部年度总结汇编（精选35篇）

精选销售部年度总结汇编篇1

回顾总结过去一年的工作、成绩、经及不足，以利于扬长避短，奋发进取，

在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项

工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优

势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一

体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年__届四中全会强

劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上

下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了

颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮

绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年

超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万

元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房

出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。能源费用、物料消耗、采购

库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为

%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料

消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、

%、%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关

于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检

查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因

而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅

扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型

活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到

了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的

日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了

日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理

的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安

排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确

保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被

评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会__届

四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转

变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改

观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干

部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，

没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚

度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对

部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进

取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价

值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以

互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查

请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动

中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，

任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添

了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安

排了不同内容的培训课，组织了一些审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理

工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经，结合年初制定的管

理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标，抓好销售工作