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防损系统

目录

第一章介绍与宗旨

第二章商场小偷的控制

第三章防抢及应急方案

第四章内部员工不诚实行为的控制

第五章安全、风险、损耗的控制

防损系统

第一章介绍及宗旨

1、防损保安课的职能：

防损保安课是在商场营销过程中，协助保障营运部门的各种安全，控制各种损耗，是各

销售部门的忠实伙伴。

2、我们的宗旨：

就是将损耗控制到最低。

3、我们的工作目的：

就是降低营运成本，从而为公司增加利润，把一切损耗拒之门外。

4、对防损保安员的工作要求和期望：

每位防损保安员必须每天付出最大的努力,否则就不能将损耗绝对降低,因此,我们每位

防损保安员都起着重要作用。

¡能力：具有处理商场内日常工作或处理反复出现的防损问题的基本常识和能力。

¡态度：作为本商场的防损保安员工,对工作必须抱着积极的态度,对于有损公司利益的

¡事,毫不犹豫地坚决制止,这一点非常重要。

¡礼貌：每一位防损保安员代表的是防损保安课和我们的公司,所以必须文明礼貌,即使

¡在不利的环境下，好斗与粗俗是不能容许的，应该坚定而彬彬有礼，在任何时

¡候表现出自控的能力。

¡克制：个人的习惯不应妨碍你的工作，希望你及时完成上级布置的所有工作。真正的

¡克制是指在任何情况下，都显示适当的风度和行为，就是主管不在场也一样。

¡行为：作为本公司的防损保安员，你必须在上班时间随时保持警惕，不应参与不必要

¡的谈话。不得从供应商、促销人员那里接受礼品及小费。

¡言谈举止：应该始终表现出冷静的行为，不要与人争吵或表现出不文明的情绪，不要

¡匆忙行事，如有必要也能以控制局面，稳定为目的动用最底限度的武力。

¡便衣、制服：作为便衣防损必须穿着普通服装，在服装方面避免穿着特别，因为这样

¡会引起小偷的注意，引人注意是我们不希望的。制服方面按规定着装，将工卡

¡佩带显眼位置。

防损系统

¡准时：希望你准时上班，如果有原因不能准时报到，就必须在前一天写出请假条，待

¡批准后方可执行。如遇突发事件（如病假、亲人病故等）可在电话申请，于上

¡班时补齐手续。

第二章商场小偷的控制

1、偷窃的定义：

未经允许拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有该物品的所有权。

为有效地控制商场的小偷行为，所有防损人员将必须接受并会运用的以下培训：

¡★判断★观察技巧★运用四大要素★捉拿及对小偷处★处理嫌疑人员

★证据保存★表格的填写★处理少年偷窃手法★人身安全

所有本公司的员工、管理层均有责任防止商品被人偷窃，但公司不希望任何员工在捉拿小偷

过程中受到伤害。捉拿小偷必须是授权人员，有受过专业培训的防损人员捉拿，所有员工有义务

举报有偷窃行为的小偷。

作为防损保安员必须根据防损保安课的政策来捉拿小偷，具体捉拿将按捉拿程序进行。如有

不明之处，及时请教你的上级。

在捉拿小偷之前，你必须遵循主要原则是“确定”，“如有疑问就放行他们”。但在脑海里

记住此人的特征，如果这个小偷第一次成功，那么他一定会进行第二次偷窃，下次在他来商场时，

我们就有了优势。控制偷窃方面我们就是预防，这样通过全体员工共同努力去实现，出色的顾客

服务，最佳的防范措施。我们不否认，我们工作做得再好，也会有偷窃现象发生。大多数业