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安全服务部岗位职责

为了能更好的做好全面的工作，更好的让队员做好本岗位职

责范围内的要求，调动全队队员的积极性，提高队员的工作责任

心，业务技能及服务意识，明确展开所在岗位的行为要求，特制

定一下工作流程要求明细：

一、部门每日工作步骤：

1、早班：早上6:50分集合全体早班队员点名后，进行15分钟

的队列训练或跑步训练；7:10分别安排部分队员接班，剩

下的队员安排星期一、三、五、日队列、消防训练；星期

二、四、六对楼层消防检查；7：50分全体早班队员按各自

岗位接班。

2、中班：11:50分在侧门集合全体中班队员点名后，带队到员

工通道后，公布公司所下发的文件，通知店内的记事及当

天应注意事项等，然后进行岗位接班程序。

3、晚班;17:50分在侧门集合全体晚班队员点名后，带队到员

工通道，强调各岗位注意事项及清场要求，然后进行各岗

位接班程序。22：15分（星期一—星期五）；22:45分（星

期六—星期日）安排清场岗位员工通道、监控室、后大门

及夜班全体队员进行由天顶到一楼顺序清场。22:30分星期

六、日（23:00分）关闭大门并锁好，并由领班检查大门封

锁情况。22:45分星期六、日（23:15分）集合全体晚班人

1

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员讲评当天的工作情况。

4、夜班：22:15分星期六、日（22:45分）集合夜班全体队员

点名，强调当天夜班的注意事项及夜间施工人员、加班人

员安排的事务。然后进行清场工作，22:30分星期六、日

（23:00分）安排各岗位进行交接班程序。

二、大门岗位工作流程要求

1、按规定进行交接班程序，队大门附近的设施设备及物品进行

清点交接，检查有无损坏，并做好登记，发现问题及时汇报。

2、在开市之前做好大门外的巡查工作。9:00钟按启封场制度开

起大门。同时，与导购员一起做好迎宾事项，在迎宾过程中，不

得因个人形象、语气等影响公司形象。

3、营业期间，禁止垃圾、设施设备从大门进出，禁止吸烟、光

背、携带宠物及携带易燃易爆物品的顾客进入商场，严禁员工穿

着工衣进出大门，如遇设施设备需走大门的，须经相关度负责人

的同意方可，并做好登记。

4、维护大门的进出秩序，不得有物品及人员堵塞大门，保证大

门畅通无阻，对出大门的购物篮、购物车严格控制、及时收回。

5、遇到雨天，如顾客需要帮助的，要主动帮助顾客，做好接送

工作，在顾客购买较多商品的情况下，要主动上前帮助顾客。

6、巡查大门附近专柜情况。如：手机、金行等专柜，对在专柜

附近的可疑人员要严格监控并提醒员工加强防范，对附近专柜出

现的问题要与相关部门负责人及时取得联系。

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7、密切注意:观察进入商场的顾客有无可疑之处。对一些团伙性

进入商场，要与各岗位联系，说明这些人的特征，并留意其出大

门时的动向，协助便衣捉拿偷盗人员。

8、做好对大门外的车辆管理，不得有任何车辆停放在大门口处，

协助广场对摩托车做好管理，处理附近所发生的突发事件。

9、侧大门队员在顾客服务中心较忙的情况下，有顾客中心人员

的要求，可帮助存、取包工作，留意烟酒专柜的动向。

10、收市时与导购一起做好迎宾事项，同时按启封场制度关闭大

门，并做好交接班工作，（后大门10:15分）关闭大门参加清场

工作。

三、广场岗位工作流程要求

1、接班后，做好广场设施设备及物品的清点，检查有无损坏，

将广场所有设备按规定摆设放好。

2、在做好本岗位工作的同时，协助大门口对购物篮及购物车的

出入做好控制。

3、对广场的一切固定设施加强看护力度，防止有人破坏。对车

场周围不安全隐患，紧密监视，有情况立即汇报。

4、严格管理看管车场所有停放的车辆，防止偷盗。对有漏油现

象的车辆及时发现，并立即汇报，通知其车主将车开离现场。

5、对购物较多的顾客要主动上前帮助。下雨天，要接迎顾客，

用雨伞接顾客进入卖场，对顾客要文明用语，不得因个人语言、

穿着、态度方