二零二四年度服务外包合同金融服务外包及运营管理协议.docx

二零二四年度服务外包合同金融服务外包及运营管理协议

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3合同术语定义

第二条服务内容

2.1服务外包范围

2.2服务外包方式

2.3服务外包期限

第三条服务标准与质量要求

3.1服务满意度指标

3.2服务响应时间

3.3服务质量保障措施

第四条费用与支付

4.1服务费用构成

4.2服务费用支付方式

4.3服务费用调整机制

第五条必威体育官网网址与知识产权

5.1必威体育官网网址义务

5.2知识产权归属与保护

第六条风险管理与应急预案

6.1风险识别与评估

6.2风险防范与控制措施

6.3应急预案

第七条违约责任与争议解决

7.1违约行为及责任

7.2争议解决方式

7.3法律适用及管辖

第八条合同的变更、解除与终止

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

8.3合同终止条件

第九条服务外包项目的验收与评估

9.1项目验收标准

9.2项目评估机制

9.3项目验收与评估流程

第十条合同的生效、续签与终止后义务

10.1合同生效条件

10.2合同续签条件

10.3合同终止后义务

第十一条甲方权利与义务

11.1甲方权利

11.2甲方义务

第十二条乙方权利与义务

12.1乙方权利

12.2乙方义务

第十三条甲方（或乙方）指定的关联公司或个人

13.1关联公司或个人范围

13.2关联公司或个人义务

第十四条其他条款

14.1通知与送达

14.2合同的完整性与优先级

14.3合同修订历史记录

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.3合同术语定义：

（1）金融服务外包：甲方将其金融业务的某些职能或操作流程委托给乙方进行处理的行为。

（2）运营管理：乙方对承接的金融服务外包业务进行有效管理，确保服务质量和效率。

（3）服务期限：本合同约定的乙方提供金融服务外包的时间段。

（4）服务费用：乙方为提供金融服务外包所收取的费用，包括基本费用、额外费用等。

第二条服务内容

2.1服务外包范围：乙方根据甲方要求，承接甲方的金融业务职能或操作流程，包括但不限于数据处理、客户服务、风险评估等。

2.2服务外包方式：乙方通过远程方式，利用自身的技术、人力等资源为甲方提供金融服务外包。

2.3服务外包期限：自合同生效之日起至合同约定的服务期满之日止。

第三条服务标准与质量要求

3.1服务满意度指标：乙方提供的金融服务外包业务应满足甲方设定的满意度指标，具体指标在合同附件中约定。

3.2服务响应时间：乙方在接到甲方请求后，应在约定的时间内响应并提供服务。

3.3服务质量保障措施：乙方应采取有效措施确保金融服务外包的质量，包括但不限于建立质量控制体系、进行定期质量评估等。

第四条费用与支付

4.1服务费用构成：服务费用包括基本费用、额外费用和其他费用，具体构成在合同附件中约定。

4.2服务费用支付方式：甲方按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

4.3服务费用调整机制：在合同履行过程中，如因市场环境、政策法规等因素发生变化，双方可按照约定的机制调整服务费用。

第五条必威体育官网网址与知识产权

5.1必威体育官网网址义务：乙方应对在提供金融服务外包过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经甲方同意不得泄露给第三方。

5.2知识产权归属与保护：金融服务外包过程中产生的知识产权，归甲方所有。乙方应协助甲方保护其知识产权，不得侵犯第三方的知识产权。

第六条风险管理与应急预案

6.1风险识别与评估：乙方应识别金融服务外包过程中的潜在风险，并进行评估，制定相应的风险防范措施。

6.2风险防范与控制措施：乙方应采取有效措施防范和控制金融服务外包过程中的风险，包括但不限于加强内部管理、完善信息安全保障等。

6.3应急预案：乙方应制定金融服务外包过程中的应急预案，确保在发生突发事件时能够及时响应并采取有效措施，减少对甲方业务的影响。

第八条合同的变更、解除与终止

8.1合同变更条件：在合同履行过程中，如因一方需求变更、政策法规变化等原因，需要对合同的部分条款进行变更，经双方协商一致，可以变更合同。

8.2合同解除条件：在合同履行过程中，如一方严重违反合同条款，导致合同无法履行，另一方可以解除合同。

8.3合同终止条件：合同约定的服务期限届满，或者双方协商一致终止合同，或者一方违约导致合同解除，合同即告终止。

第九条服务外包项目的验收与评估

9.1项目验收标准：金融服务外包项目应满足甲方制定的验收标准，包括服务质量、准确性、及时性等。

9.2项目评估机制：甲方应建立项目评估机制，对乙方提供的金融服务外包项目进行定期评估，以保证服务质量。

9.3项目验收与评估流程：