职场沟通-与客户沟通-良好的医患沟通是医疗工作的基础.pptx

良好的医患沟通是医疗工作的基础《人际关系与沟通技巧》（附微课第3版）龙璇主编人民邮电出版社出版

案例一下方视频讲述了医患之间的不同心理，分析了医患矛盾的成因并介绍了医患沟通的技巧。观看视频，加深自己对于医患关系的理解。

视频总结视频中将患者的心理主要总结为五个方面。（1）求医心切，期望值高。（2）高度自我，期待重视。（3）缺少信任，担心价格。（4）有钱有权，需求过度。（5）后果不良，打闹补偿。

案例二观看完案例一的视频，相信你对于医患双方的心理有了一定程度的了解。继续观看下方的视频，说说其中的医患矛盾因何产生，又该如何解决。

参考意见视频中小陈的父亲做肝穿刺出现意外，无奈胆囊被切。治疗过程中，病人及其家属有权了解一切治疗事项及相关风险，医护人员应让其签署知情同意书。而风险发生后，小陈最关心的问题其实是胆囊被切对于父亲身体的影响。但关于这一点，医院负责人并没有给出令人满意的答复。可以看出，医患双方在事前事后缺乏良好沟通，导致相互之间不理解、不信任。后续，医患沟通办公室应该积极发挥作用，解决矛盾。

谢谢观看!《人际关系与沟通技巧》（附微课第3版）龙璇主编人民邮电出版社出版